电池误退的现象严重，过分的售后服务害了厂家和自己！

据康洋今年上半年的收益报表，都赚了钱。其实更多的三四线品牌的电池厂家最痛苦，处理深陷价格战的漩涡，还有售后成本过高引起的利润缩水。仔细分析这些经营较差，甚至亏损的电池厂家，电池误退的现象很严重。

为什么会出现电池误退？造成这个原因的主要背景有两个，第一是厂家不重视，尤其是厂家的售后服务人员责任心差，基本只要电池退到厂家，能换也就换了，不去进行严格的检测。第二是经销商讨好消费者。电动车生意不好做，为了留住老客户，很多商家对电池误退睁一只眼闭一只眼。

电池误退有什么恶果？首先损失的是厂家，电池误退无疑会给厂家带来成本压力，从经济的角度看，误退一组电池的损失比销售一组新电池的利润都要高。其次损失的是当地电池经销商。随着误退率越来越高，电池厂家开始打击这种现象，哪个经销商误退，损失自己承担，甚至还要罚款。最后损失的是电动车商家。消费者人为的原因或者气温低，就说你电池质量有问题，换的次数越多，你的质量也就越差。消费者不可能因为你免费帮他换电池就说你好。

如何杜绝电池出现误退？对有问题的电池进行严格的检测，如果发现外壳破裂、漏酸或者端子烧坏等原因，不给予更换；如果由于充电器或者长期充电不足等原因导致电池性能下降不予更换；如果由于气温低造成电池跑不远，这属于正常现象，给客户解释清楚即可。

请大家记住，售后服务好，不代表免费更换电池。由于顾客自己的原因造成的任何电池故障坚决不更换。生意难做，利润微薄，对于消费者来说，我们不能放任，过分的售后服务其实是自己害了自己。