拆页八  长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

【A1过去的相关经验】

【A2（将来如何应用）】

sing作业：

I便签

如何道歉才好呢？我们可以试试3回合道歉法。

第一回合：为自己的过失道歉。结合你所道歉的事情具体情况进行道歉。如：对不起，不小心把墨水拔到了你的衣服上。

第二回合：描述对方受到的损失。你要以事实为基础，对损失描述得尽可能详细，慎重地进行道歉。

第三回合：说出出现过失的原因和对应方案。要实事求是且态度要真诚，如果原因还没有发现，你要告诉对方后面还会向他汇报。

A1便签：

上周，一朋友请我吃饭，下午是答应的，晚上因为临时有事没得去，但我没有及时告诉他，等七点多，他们可能准备开吃，电话我怎么还没有到。我才想起约好吃饭的，马上跟他道歉，“因为加班去不了了，不好意思，忘记跟您说了”，（第一回合）然后 没有多说，对方明显感觉不太高兴。（反思）现在想来，我少讲了两个回合。若当时能再说“对不起，我没能及时跟你说，让你们久等了（第二回合）。白天太忙，一心想着工作，忘记与你的有约，下次我一定请您赔罪”（第二回合） 

A2便签：

目标：上周四（固定打球时间）忘了订羽毛球场，这周四当面向伙伴们道歉。

行动：

这周四打球前当面向伙伴们道歉，告诉他们上周天天加班，后面都忘记订场地了，（第一回合），造成大家上周没得运动，影响了他们的安排（第二回合）。以后每周我会请一个学生帮订场地，这样就不会出现漏订球场的问题，请他们理解和相信我（第三回合）。