20170702剽悍晨读：如何高效沟通

参考书目《关键对话》

今天的晨读让我想起了之前看的《林语堂的说话之道》，这本书给了我很大的帮助。

在医院上班，沟通很重要，医患关系敏感，一不小心，就会出乱子。

遇到态度不好，口气很冲的病人，我现在都会缓几秒，先平息本能的因为病人态度不好引起的烦躁或者愤怒，然后认真听病人讲话内容，明确病人的诉求，一般会顺着他的话说，先安抚其情绪，然后再针对病人的疑问进行回答，大部分时候，病人态度都会缓和许多，也愿意听我的回答了。

这样做沟通效果比较好，我会继续精进。