你把老客户怎么了？

你把老客户怎么了？

江水平

2014-07-02原文

我有位同学，在淘宝卖苹果耳机；淘宝有个双十一光棍节，一天可以卖出一年的量；但需要花大价钱做直通车，不做的话双十一基本跟你没关系，做的话花很多钱效果也不一定好。

我那位同学绞尽脑汁，想到了一个办法，她把七千多老客户都做了通知，告诉他们，双十一那天十二点后第一秒谁先下单，排一百位之内的就免费送耳机。

当天晚上，很多老客户等在电脑前等十二点，把钟表校对好多遍，生怕出现失误。

十二点刚过，几千人同时下单，同学的店铺瞬间排到淘宝同类店第一，一些自然客户搜索这类产品时大部分都找第一的进，又促进这个店铺牢牢坚持在第一位。

那一天，同学的所有库存全部空掉，连补货都来不及。

空前的成功，源于对老客户的维护，您的老客户哪里去了？你把老客户怎么了？为啥他们会骂你？为啥他们忘记你了？为啥你需要不断滴扩大广告投入才能带来新客户？

说实话，我对老客户的维护也不到位，只有业主家需要维修了，我们才会再去她家，其余就很少有理由联系了，但我们在售中会给很多客户留下好印象，他们会为我介绍客户，即便如此已经给我免费带来好多生意了。

口碑之重要，无以伦比，我知道其重要性，但还没学会高级的方法去做后期维护，这与我行业特性有关，但又无关，牛逼的人会突破种种障碍达到目地，我还不行。

我把服务过的老客户放进企业QQ里，但只是那么静静的放着，不知道下一步该怎样做，无缘无故打搅人家总之是很难为情的事情，粉丝经济余宜弘，给我出个主意吧。

我认为售后维护是要跟售中结合起来的，如果你一副公事公办的态度，干活拿钱的态度，如何让别人动心，如何让别人肯与你把关系延伸下去；想继续下去，先问问你对她除分内事情外关心了多少？

还有那些前期咨询的，没签约我们的，这批人难道就一点价值都没有吗？要是又有该属于什么类型的价值呢？我不知道该如何处理，但感觉事情绝不是那么简单。

希望引起大家的思考交流，有想法多跟我说说。