浅谈闭环

闭环的误解：包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方。

一、 闭环（Loop） —— 反馈对于活动的控制###

信息处理模型

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反馈
信息送回到接收器之后调节传输这个过程 + 反馈信息的再传递再处理的循环 → 构成了一个信息处理的封闭系统或者是封闭的环，即信息流转的闭环。

控制
反馈是控制的前提，是控制的过程机制，而控制调节是反馈的目的。
如果反馈的存在并不是为了控制调节服务，那么反馈系统就只是一个摆设。

闭环
反馈和控制的主题可以是机械、生命体的活动，组织机构的业务流程或者是商业模式的运作过程，亦或是一个产业集群的生态系统。

我们谈及互联网闭环，似乎很多时候是在谈论闭环的内容，在谈论互联网某种模式的应用体系，而常忽略闭环本身作为反馈控制的一个模型的意义和作用。

二、 闭环：引流——体验——反馈——再次引流的循环

O2O闭环，在线上引流，导入线下的体验，再将体验反馈，让商家（平台）掌控消费的全过程，对（其他）（所有）的用户进行二次传播。

引流：保证接触点的质量与数量；形成符合期望的体验；引导体验信息传递的反馈路径；收集反馈不断迭代更新；形成优质的二次、多次传播。

三、O2O闭环

O2O的普遍困境
O2O平台将用户引流到线下之后，就是失去了对流程的掌控。
e.g. 优惠券（大众点评、美团现在他们都做团购了） ；特价酒店（到店后劝说用户取消订单）

闭环是走出困境的关键
闭环的正确理解：线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程。从线下再返回线上。有了闭环，每一单的交易的最终结果就会流转到平台，被平台掌握、记录。

从而O2O平台就能挖掘更大的价值：

• 保证了平台对线下商家的议价权
• 积累用户的消费记录，形成大数据基础，为商家提供精准营销，为用户提供个性化服务，再进一步促进O2O循环。

O2O vs 单纯的广告平台或者分类信息提供者

如何构造闭环？
闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要"闭环"。
e.g. 比如会员卡、二维码支付。最好的闭环其实是在线支付。

最佳解决方案 —— 支付闭环
假如用户在平台进行预支付，那么闭环就天然形成了（e.g 本地生活服务的团购）。
但是团购只是O2O的一个例子，大部分的O2O，在线支付根本行不通。例如，打车就不可能预支付。
微信支付 —— 在某种程度上被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

闭环是必须的吗？
大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。
但是，作为产业链的上游，如果要做到价值最大化，往往就需要往下游走。
加入下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。e.g. 百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。

O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。

Reference:http://www.zhihu.com/question/20624296 ke chen，Firmin Feng，JZeng