论人际关系的协调与沟通

摘要:

人具有社会属性，一个人要想在这社会取得长足的发展与进步，只靠自己的力量是远远不够的，借助良好的人际关系 ，建立有利自己发展的朋友圈，是每一个成功人士的必修课。建立良好的人际关系，不仅能让我们在遇到困难时，获得帮助，更重要的是，这对自身能力的提高也有很大帮助。在工作单位，我们需要处理好跟同事领导的关系；在家里，我们也需要处理好跟家人之间的关系。这是我们家庭和事业都美满和谐的关键。那么如何才能建立良好的人际关系呢？这当然离不开协调与沟通。本文就“在人际关系中如何做到有效的协调与沟通”这一问题表达一些自己的观点。

一、协调与沟通在建立人际关系中所起的重要作用

在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。要解决这些事情，便少不了进行协调和沟通。只有协调沟通到位，才有可能把事情解决好。维持良好的人际关系。在生活中，我们也会和家人朋友相处。当我们彼此意见不同，有分歧的时候，就要进行有效的协调与沟通，才能事与愿和，相处融洽。笔者认为，沟通也是协调的前提。沟通好了，自然也就协调好了。那么如何才能在人际关系中做到有效的协调与沟通呢？

二、人际关系中做到有效协调与沟通的方法与技巧

（一）第一印象很重要

心理学告诉我们，与一个人初次见面，第一印象在45秒内就能产生，而这种第一印象往往会影响到以后的一系列行为。美国心理学家卢钦斯曾经做过一个这样的实验。他把同一个主人公描述成两种不同的形象，一方面把他描述成一个热情开朗大方的形象，另一方面又把他描述成一个冷漠内向的形象。他把这两份资料分别拿给不同的人看，结果看热情开朗的这份资料的人，都认为他是一个很友好，很好相处的人，而看到冷漠内向这份资料的人都觉得他是一个不容易相处的人。这个实验就充分证明第一印象的重要性。那么要如何才能给人留下良好的第一印象呢？阿维亚说:“这需要有清楚的自我认识，能自我反省，及时改正，比如注意自己的表情是否僵硬，笑容是否令人不快，注意自身形象和个人卫生，交谈时适当保持沉默或改变说话语调，寻找自己与对方的共同话题等。此外，活跃谈话气氛的能力十分重要，因为很多人凭直觉来判断谈话对象是否值得结交。”这就告诉我们，在第一次与人见面的时候，要由外到内的重视起来。给人一种愉悦的感觉，让人6愿意与我们交往。

（二）保持尊重

获得尊重是每个人潜在的心理需求，尊重是相互的，我们想要得到别人的尊重，那么首先要学会尊重别人，一个不尊重别人的人是绝不会得到别人的尊重的。在人们的交往过程中，待人的态度往往决定了别人对我们的态度。就像一个人站在镜子前，他笑，镜子里的人也笑，他哭，镜子里的人也哭。“尊重他人是一种素养，是一种修养，适应种智慧是一种胸怀，它体现理解，体现信任，体现团结，体现平等，学会尊重别人，可以给人以自信，给人以力量和温暖。”①不管是人与人之间，还是国与国之间，如果少了最起码的尊重，那么沟通和协调就不能继续了。好比如今中美贸易摩擦不断升级。美国单方面提高关税，这就是对我们的不尊重。在解决中美贸易摩擦问题上，美国从来没有学会尊重我国。而是以一种霸凌主义的姿态出现在世界各国面前。故而，我们也不会因此妥协。

有一个老总的儿子从海外留学回来，为了让儿子接手自己的公司，他把儿子安排在了最基层，以一个实习生的身份进了自家公司。因为是新人，该部门主管给他安排了一份打杂的工作。一天，他们部门遇到了一个难题，恰好这位实习生会解决。主管便用一种高高在上的姿态和语气，命令他解决这个问题。实习生无动于衷。主管的助手看状况不对，就用一种平易近人的商量的语气，请他完成这个工作。结果事情得到了有效的解决。后来他接手了爸爸的公司，做的第一件事情就是开除该部门的主管，而把还部门助理升为了主管。原因就是——他懂得尊重员工。这个例子就充分说明，尊重是协调与沟通的前提。

（三）保持友好的微笑

心理学家认为，在人与人之间，微笑是最好的润滑剂，具有亲和力。微笑是表现出亲和力最有效的方式之一。“真诚的微笑是沟通心灵的桥梁，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。微笑不失为‘消除一切障碍的良方’。”②俗话说:“伸手不打笑脸人”微笑可以缓和紧张的气氛，消除他人的怒气。在生活当中，我们都喜欢看别人的笑脸。到商店买东西，我们都希望看到售货员微笑服务；上班时，也希望看到同事和善的笑脸；跟上级汇报工作，更期待主管满意的微笑；回到家时，也希望看到亲人温暖的笑容。

在二战期间，一个德国军官抓了一个俘虏。在即将处死这个俘虏的时候，俘虏忽然微笑着对他说:“希望他能帮自己寄最后一封信给家人。”就是这样一个微笑，让这位军官心软了。他竟然慢慢的放下了枪，对他说:“你还是回家亲自把自己想说的话告诉他们吧！”

就是这样一个微笑，在沟通的过程中居然起到了意想不到的作用。

微笑的人是容易受到朋友欢迎的，他们的身边永远不会缺少同伴的关心，所以热情笑对身边的人，也是对自己的一种投资，是提升个你个人魅力的一个砝码。在人际关系的协调与沟通中，微笑时必不可少的润滑剂。

（四）站在对方的立场说话

孔子曰:“己所不欲勿施于人”，这句话就是告诉我们要推己及人。自己不愿意做的事情，也不要强迫别人去做，同样的，别人不愿意听的话也不要去说，所以在交流的时候，如果能站在对方的立场说话，那沟通基本上就没有障碍了。

我们在人际交往的过程当中，往往会犯这样的错误，那就是以自己的想法去揣度别人，认为自己具有某种特性，他人也一定会具有与自己相同的特性，把自己的感情，意志，特性投射到他人的身上，并强加于他人。而这种做法往往是人们最不喜欢的。有的时候还会遭到别人的反感，让协调与沟通的工作事倍功半。

有一个初出茅庐的年轻人去拜访自己的领导。因为他自己爱喝酒，身边的人也爱喝酒，他就认为领导一定也很爱喝酒。他就托人特地买了一瓶上好的葡萄酒。年轻人来到领导的家，刚一进门儿，他就兴致勃勃的把酒递给领导。领导有礼貌的接过来，就来把它放在茶几上。年轻人为了取得好感，于是对领导说:“我想您一定也爱喝酒，这瓶葡萄酒是我托朋友从国外带回来的……”还没等领导说话，年轻人就滔滔不绝的说了一大堆，等年轻人说完，领导便有礼貌的回答:“实在不好意思，我们平时从来不饮酒，所以我对你说的一切都不了解。”年轻人傻眼了一时，不知该如何是好。这个例子就是告诉我们在做任何事情的时候，都要站在对方的立场去考虑，沟通也是如此，如果一味的站在自己的立场说话，表达自己的观点，滔滔不绝的说个没完，那么别人可能会有反感，更不会理解你。那么要沟通的目的也就达不到了。

所以，推己及人的同时，不能一厢情愿，要设身处地的体会别人的感受，要清楚别人真正需要的真正想要的是什么，才能一击即中，才能让自己变为交际群体中最受欢迎的那一个。

（五）学会幽默的表达方式

有一次周总理应邀访问苏联。在同赫鲁晓夫会晤时，周恩来批评他在全面推行修正主义政策。狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答，而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激，他说：“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指总理站在资产阶级立场说话。周恩来停一会儿，平静地回答：“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级。”

还有一次，美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

这两个故事众所周知，周总理就是前面的运用了幽默的方式，在沟通和谈判中占了上风，并让对手心服口服。“懂得幽默的人，身边的人自然会被他睿智的内心世界所吸引，而淡忘了他外在的条件，他散发出来的魅力磁场异常迷人，使周围的人愿意向他靠拢。”③幽默可以使愁眉不展的人笑逐颜开，也可以使泪水盈眶者破涕为笑。如果我们想在社交活动中给人一个良好形象，就必须运用幽默，幽默的社交可以让人觉得醇香扑鼻，隽永甜美，幽默的社交可以把别人的心吸引我去在一起，笑的时候是彼此在一起最和谐的时候。正如裴玲老师所说:“幽默是思想，学识，智能和灵感的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地用表面的滑稽逗笑形式，以严肃的态度对待生活事物和整个世界。幽默是具有情商，教养和道德上优越感的表现。幽默感是人的比较高尚的气质，是文明和睿智的体现。”④

（六）巧用自嘲，化解尴尬

在人际关系交往中，我们有时候难免会失误，那么当我们陷入尴尬的境地，应该怎样去挽救？巧用自嘲就是一个很不错的方法。 自嘲有的时候反而能体现出一个人的宽容和大度，敢于正面面对自己的缺点和缺陷。同时又化解了尴尬。

小时候我们学过一篇课文叫做《我的伯父鲁迅先生》。文章当中，作者回忆有一次他跟伯父聊天儿的时候说到。觉得鲁迅先生跟他的爸爸很像，就是鼻子不一样，爸爸的鼻子又高又挺，可是伯父的鼻子却是扁的。鲁迅先生巧妙机智地回答道:“我的鼻子原来也跟你爸爸的一样高挺，只是后来碰壁碰的太多了，就把鼻子碰扁了。”鲁迅先生机智的回答，不仅有效地化解了交流当中的尴尬，同时也表达出自己对旧社会的不满，以及对劳动人民的同情。你看，这就是交往当中巧用自嘲的好处。

在心理学中，“自嘲效应”也是一种很好的防御机制。美国著名演说家罗伯特，在老年的时候，头发几乎全部掉光了。在他60岁生日这天，很多朋友都来给他祝寿，他的夫人好心拿出一顶帽子让他戴上。可是罗伯特却不戴，反而在生日宴上当着大家的面说:“我的夫人今天让我戴一顶帽子，可是我偏不戴，要知道秃头有很多的好处，比如我是第一个知道下雨的呀。”罗伯特用这种巧妙的自嘲的方式，不仅转换了当时可能会蒙羞、尴尬的境地，还让现场气氛变得热闹起来。这便是交往过程中自嘲的好处。

（七）真诚说话，宽容待人

一个人说话做事的的态度往往很关键。《庄子》曾曰:“不精不诚，不能动人。”真诚的人说真诚的话，真诚的话，往往最能打动人。

西汉时期，有一个著名将领叫李广，他精于骑马射箭，作战非常勇敢，被称为“飞将军”

有一次，他去冥山南麓打猎，忽然发现草丛中蹲伏着一只猛虎。李广急忙弯弓搭箭，全神贯注，用尽气力，一箭射去。李广箭法很好，他以为老虎一定中箭身亡，于是走近，仔细一看，未料被射中的竟是一块形状很像老虎的石头。不仅箭头深深射入石头当中，而且箭尾也几乎全部射入石头中去了。李广很惊讶，他不相信自己能有这么大的力气，于是想再试一试，就往后退了几步，张弓搭箭，用力向石头射去。可是，一连几箭都没有射进去。有的箭头破碎了，有的箭杆折断了，而石头一点儿也没有受到损伤。人们对这件事情感到很惊奇，疑惑不解，于是就去请教学者扬雄。扬雄回答说：“如果诚心实意，即使像金石那样坚硬的东西也会被感动的。”

这便是“精诚所至金石为开”的故事。试想一下，我们在人际交往的过程中，也有这种诚心实意，还有什么事情是完不成的呢？

有了真诚，我们还要宽容。正所谓“严于律己，宽以待人。”我们在处理人际关系的时候，难免会有人在言语或行动上冒犯或得罪我们。那么这个时候，我们更应该有一颗宽容的心。多想想他人的好处。把有点放大，把缺点缩小。这样待人，时间一长，定会结交真心朋友。

正如廉颇和蔺相如的故事。如果蔺相如一直记着廉颇对他的羞辱，廉颇也不可能负荆请罪，两人也不可能共同团结起来为国效力，更不可能有国家的强大。

三、总结

本文从良好的人际关系的重要性、协调与沟通在人际关系中的重要作用以及如何在人际关系中做到有效的协调与沟通三方面论述了“人际关系的协调与沟通”。重点讲了有效进行人际关系的协调与沟通的方法。从第一印象很重要、保持尊重、保持友好的微笑、站在对方的立场、学会幽默的表达方式、巧用自嘲以及真诚待人几方面结合实际例子做了详细的阐释。良好的人际关系对我们工作生活中所起的积极作用是不言而喻的。我们的生活是我们一生唯一的创造，不能抹平重建，不能推倒重来，即便只有一天可活，那一天也要活得优美高贵。要让自己生活的愉快，工作的愉快就要建立和谐的人际关系。让我们把处理好人际关系作为一门内修的课程，修炼我们的心理状态，运用适当的方法，在人际交往中展示一种自信，勇敢、友善的形象。享受一个充实而惬意的人生。

四、参考资料

①《微反应心理学》（作者:裴玲，中国电影出版社）P37

②《微反应心理学》（作者:裴玲，中国电影出版社）P13

③《社交就这么简单》（作者:王阔，吉林文史出版社）p35

④《微反应心理学》（作者:裴玲，中国电影出版社）P19-p20