金句：

①  向别人借智慧也是一种智慧，即参谋。

②  不善于倾听不同声音，是管理者最大的疏忽。

③  未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。

④  真言不美，美言不信。--孔子

新知：

①  托利得定理

提出者：社会心理学家托利得

如果一个人的脑子里可以同时容纳两种相反的思想，而且对自己的行为处事没有障碍，才是真正的明辨是非。该理论鼓励我们要学会接听不同的意见，一定是全面的。

②  波克定理

内容：无摩擦便无磨合，有争论才有高论。因而在工作当中为了达到意见的多样性和精确性，需要做出争论。但如果是拙劣的争论，就会让人受伤，因而如何打造一个高质量的争论，是该理论的一个亮点。

A. 创造健康的争论的工作环境；

B. 奖励个人，并承认愿意表明和捍卫自己观点和建议；

C. 让人们有数据和事实来支持自己的观点和意见；

D. 培训员工，使员工掌握良性、积极争论解决问题的技能；

E. 注意争论解决，把握方向；

F. 聘用有能力并愿意解决问题的人。

对比：

在会议中到底要不要争论，我一直都保持疑惑，因为现在都是以人为中心的管理模式，会议上有争论甚至会被视为管理者失职的一个表现，看了今天的内容，我明白争论也存在拙劣和优质两种，而我平常所见到的更多是拙劣争论，不仅问题没有解决，还会影响彼此间的关系。如果想要通过争论激发更多人对自己意见的维护，就需要创造一个良性争论，而作为管理者，就需要把握整个会议的、问题的方向。

实践：

掌握打造高质量的方法。