你只管投诉，我只想倾诉

在银行工作，尤其在银行前台工作，被客户投诉避无可避。那些支行网点们，每逢投诉，惊的如五雷轰顶，吓的像惊弓之鸟。惊的是，我们已经如此小心翼翼的服侍这些上帝们了，怎么还不能博得上帝满意！吓的是，客户的一个投诉，说严重点，足可以让我们这些苦逼的“猿”工们，前程毁尽。

绝不是危言耸听，不久前，我所在的一个支行，因为被客户投诉，引起领导们高度不满，以致当事人连晋升主管的提名机会都没有了。所以在网点工作，少说多做不行，该说的必须说，说不到位积分罚款。多说多做不行，说错话遭投诉，下场更惨。

有网点负责人吐槽，现在客户不管二三就投诉，一言不合就投诉，心情不好就投诉。投诉成了客户手中的尚方宝剑，只要气不顺，轻轻拨打五个数字，对方就得“提头来见”，这一招真是上好的养肺理气丸。

客户为什么如此热衷于投诉，维权意识强了嘛！以前来银行，虽然自己钱存在人家那里，气短的却像个孙子。现在呢？同业竞争这么严重，手里有钱那绝对是太爷爷，你不端着，后面愿意端着爷的排着长队。时代不同了，鸟枪换炮了。

所以银行也别抱怨，客户不给你存钱，你啥都不是，把自己位置摆正。拿人钱，当人爷，早是上世纪的事了。别张口闭口就说“把客户惯坏了”云云，有用吗？如果你有的选，请另谋他处。否则省省你那廉价的口水，鸟悄的干好本职工作得了。

至于那些干着服务行业，却放不下身段，给客户脸色，履遭客户抨击的银行从业“人猿们”，摆在你面前的只有一条路，那就是请认清自己正在走的这条路，不要给组织添麻烦。组织把你招进来，是要你创造价值的，不是让你来添堵的，出了任何事，自己想法解决，别指望组织替你解决，否则，组织只能把你解决了。

其实打心底里，不管从事哪行哪业，我是挺瞧不起爱投诉的人的，那种为屁大点事儿，动辄就拿投诉威胁他人的客户，本质上讲有点猥琐。为了避免误会，我讲个案例先。

有位客户怀揣新身份证，来网点办业务时却只出示旧身份证，系统识别不了，阻碍业务办理，客户打客服电话投诉称，打电话的目的就为了吓唬工作人员，让他们把事儿办了。

像这样的客户不在少数，有的来时就带着情绪，到银行就是打着办业务的旗帜乱施淫威的。手里握了个维权的锤子，看哪个业务员都像眼中的钉子，轮到谁，敲谁！行为举止堪称卑劣！

人说屁股决定脑袋，在银行从业，当然不喜欢客户投诉。倘使不做银行员工，看问题角度是不就变了呢？

其实，在社会中，很多时候我们都同时扮演着服务者和被服务者两个角色。遇到不公正不合理待遇，维权一点错没有。可以讲，一个没有权利意识的民族是落后的，不文明的，维权绝对是人类进步的象征。关键在于我们维的到底是不是权，以及维护的权利到底从哪来？

违背了知情权，你可以投诉对方不如实告；触犯了人格权，你可以投诉对方不礼遇自己；泄露了账户信息，你可以投诉隐私受侵害；再不济，还有消费者权益未得到有效保护来兜底……总之，道理兼应有出处。

倘若进店就胡搅蛮缠，是非不分，耳朵失聪，嘴巴不把门，不得逞就投诉，投诉张口就是要辞退某某业务人员，那恐怕也太拿自己当衣食父母了。那位当时被你喷的体无完肤，还唯唯诺诺给你端茶倒水的悲催员工的饭碗，还真不是你给的，你想随便端走恐怕没那么容易。

不过你可以端了存钱的那家银行的饭碗，不给他存钱，不用他的信用卡，不和他发生任何业务往来，困死它！