彭文开+李春帆+第十一次作业

《博韦商务沟通》p270

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)

【拆书家讲解引导】

  事实上在任何表达和沟通之前，虽然没有开始说，但事实上双方都有自己的想法和期待，你有希望表达的内容和效果，对方同样有希望获取的东西与此同时对你表达的整体也有个自己的期望。

  所以在表达的同时，表达方式和形式也同样重要。你要根据你的受众群体他们的不同期望来改变自己不同的表达方式，选择适当的方式来呈现我们表达的内容。

   

  原文中涉及两种方式，第一种直接表达，如字面意思，对于受众对你所说内容持赞同，接受的态度，直接明了的抛出你的结论和具体实施方案，明了告诉对方你要做什么，怎么做，再去阐述为什么这么做，有什么影响等等。如面临上下级的关系问题时，当你的领导明确知道有这回事甚至于这个事就是他安排的时候，你开门见山直接去表明结论，以及具体实施方案，减少沟通时间和机会的浪费，这样要有效的多。

  第二种间接表达，正好与上相反，当你的受众对你持怀疑，不信任甚至是反对的态度时，你应当把表达重点放在原因和对其好处上，去详细的分析你为什么要这么做，以及这样做对对方会造成哪些好的影响和益处，去引导别人逐渐了解和认同后，再去阐述你的观点，行为和结论。如你需要销售某种商品给你的客户，尤其对于你陌生的有怀疑的客户，如何吸引客户并引导其信任你。通过先站在他的角度，表达这样做对客户会有什么益处，去逐步引领他接受你的商品，我想是更好的方式。

所以再任何沟通和表达前，先分析你的受众群里的属性来选择你的表达方式，这会使受众群里对你的观点和内容的认可的几率大大的提升。

【A1】描述自己相关经历

  就在今天下午4点，我在学校院楼参加了研会的座谈会。期间需要我们每个人去说说对我们活动部的看法包括不足与期望。

    起先我并未开口先言，我观察其他人和老师沟通的状态，以及老师对每个人分享内容的接受程度。不断在构想我的内容的同时，我也按照我之前做的A2的方法去记录和分析老师的需求与期望，我感觉老师更倾向于直接听到我们部门的问题和不足以及我们自己的观点。所以当一位学姐提到与我想法相关的问题时，我便直接抛出我的观点“我认为我们部门乃至研会整个部门的职能和分工关系模糊不明确，造成部门之间职务重叠导致整个研会合作沟通不足，相互自成一体”此时我明显感觉到老师注意力开始集中在我身上，之后在我慢慢阐述我为什么会这样认为，并列举现实的例子时，老师慢慢点头和表达认同，最后她还根据我的想法阐述了她曾经也类似的感觉和想法，我知道我这次表达和沟通应该算是比较成功。

  这算是我加入拆书帮以来实际感觉到应用的力量，我会主动去实施我做下的A2，当然我觉得这种表达方式的运用还有更多的好处和帮助，需要我自己不断的去实践和锻炼形成这种习惯。

【A2】规划未来实施和应用

  首先坚持自己之前“因人而异”的沟通原则和应用方法，再就是再次细分我的行动计划。

1.在沟通前，无论是时间足够或比较短暂，先观察和分析我的受众的态度和期望。

2.根据分析的结果去选择或改变自己的表达方式，直接or间接或者两者兼具。

3.沟通过程和完成后，观察我的受众的接受程度，并记录和分析表达的成果。重要的沟通和表达场景更需要认真事后写一次完整笔记包括过程和成果以及反思，如每次和老师开组会作报告的时候。