产品思维30讲--笔记&心得

最近一直在学习梁宁产品思维30讲，此篇文章作为每堂课的记录以及随堂作业的整理分享，个人观点，如有不当烦请指正^-^

01同理心

用户无法像专业的产品经理那样分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。情绪驱动行为，所以最开始学会的就是要读懂情绪， 满足感是衡量情绪的刻度。

1.四种生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

愉悦：需求被满足。我们所有行为的目的都是被满足，生存条件、社会条件等等。而被满足的程度更深，满足感更强（拉动长时间的需求突然被满足），就进化成了爽。

爽&不爽的两个例子： 2015摇一摇发红包（微信互动1.2亿红包）、 2016支付宝红包 集五福分两亿（79/2000，96%的人感到不爽）所以关键点在于找到不爽的那个点在哪里，而兴趣的产生也是因为我们在深入体验中找到了持续的满足。不爽也会成为动力。       

愤怒&恐惧：共同点在于被侵犯，不同点在于被侵犯的程度。

愤怒：边界被侵犯；

恐惧：边界被你认为无法抵抗的东西侵犯。恐惧是最有价值的痛点&动力，会困住一个人的手脚，也可以成为更强大的动力，人为了解决恐惧可以毫不犹豫的花钱。

焦虑：持续性的恐惧。

羞耻感：是对于社会舆论和普世价值观的恐惧。

自己的思考：1.一个用的很好的产品：2.一个用的 不好的产品：3.一个帮你抵御恐惧的产品

2.潜意识与集体人格

用户的言辞和自身潜意识的真实选择往往不同，去角色化来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为

对于群体：充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。我们看到的只是角色，从小接受的都是角色化教育。对于集体人格--关注集体人格，集体记忆、核心观念，角色的聚集。教育是按照规定的理想化情景强化人的价值观，是培养集体人格的过程。

我们怎么成为这种角色：（1）确定目标（2）建立恐惧的边界（3）放进清晰的标地（4）给予红利，引导产生依赖（5）重复！

对于个体：抛开对个体角色化的刻板印象，把对方当成一个完整鲜活的人去做用户研究。少说应该，归于自然，找寻天性（iphone）

人在压力非常大的情况下才会按照预期角色去做事，基于角色化预期很难与人产生互动。角色化生存就是我们真是的生活处境，只有我们去角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。不要对用户做角色化预期    

3.潜意识与用户研究

人口是心非的原因在于会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话，但“他认为正确的话”并不代表这个用户的真实选择

用户研究怎么做？清空自己，接纳别人的价值观

1.体会各种人的情绪和潜意识

2.不要被言辞迷惑，要想办法看到用户的真实选择

3.看到人基于潜意识流露的真实选择

一个好产品不会让用户启动防御，迎合潜意识的选择。让用户启动意识、开始思考，就是推开用户，因为意识即防御。让用户思考、琢磨，都是给自己抬高门槛，降低转化率。

产品是被动的艺术，让产品自然生长，观察用户在没有影响没有压力独处时，潜意识支持他们作出的自然选择，对用户的行为不评判、不教育，最多只是柔性地引导，默默地响应，持续的服务。

潜意识形成的例子：微笑让人放下防御，重复是植入某些想法的最好方法。

02机会判断

选择永远比努力更重要，你选择做什么产品，在哪家公司，所属哪个行业，竞品是什么，整个经济体发展方向是什么，这些问题决定着你能否顺利走下去。好风要凭借力，才能送我上青云。

1.点线面体

这是对我个人职业规划最有启发的一节课，讲的不仅是个人的审时度势，更是行业的好风借力。

点是个人的发展，你再努力工作还是一个点。一个月或一年的工资只是一个点的努力成果。要想成为中产阶级，至少要收获一次线性周期的收益，要想成为富人，就要借助经济体的崛起。当面要打架的时候，点就有机会。面也会给点让度最大的利益。

你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。但你要想清楚，它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？

悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。

如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。

选择永远比努力重要。

2.痛点、痒点、爽点都是产品机会

接触一个产品要从一个点开始。我们的产品是依附于哪个点来构建的呢？

痛点是恐惧：是恐惧，是怕，不是难受或者简单的没有被满足。如果产品是基于痛点“怕”，就要给出恐惧的合理解决办法。例子：地图类产品（解决对于陌生地域的恐惧）、得到（对于知识更新迭代速度的恐惧）、每日优鲜的食材保证（对于食品安全的恐惧）

爽点：即时满足。在寻求满足中立刻得到。游戏中打了很久之后的胜利以及胜利带来的各种奖励、外卖直接能送到家门口不需要下楼、酣畅淋漓地吃一顿海底捞、答题闯关送钱

痒点：满足虚拟自我。其实就是满足理想的那个自己，我们购买网红的东西或者去网红打卡，就部分地实现了自己的虚拟自我，好像部分地过上了网红偶像的生活，尽量让自己贴近理想状态。

3.两套经典的用户画像

第一种模型：羊群与草地（社区类）

1. 第一只羊：第一批用户，关键在于自己的草地的问题，留住羊且让他开心地留在这（得到及时满足）做同类推广

2. 头羊：羊越来越多，此时运营核心在于维护头羊：论坛版主，微博大V，重度用户，卖家；好的草地会出现头羊开始自己管羊群的现象，此时草地拥有网络效益（庞大的自组织所带来的）。一个产品最好是拥有数据智能+网络效益。

3. 狼：各类B端用户，我们向狼收入场费，狼才能在草地上赚到羊的钱

第二种模型：电商类

1. 大明（搜索自己要的+比价格）：我对自己的需求非常了解，最依赖搜索，没有忠诚度 

类似于百度+京东：很强的目录搜索

2. 笨笨：有大概需求单没有明确（女性用户）小红书

类似于小红书+淘宝：探索大于搜索

3. 小闲：没有消费需求，就是来打发时间的

腾讯、头条：游戏+视频，继续打发时间，往交易转化率会比较低   

其实所有的用户都是羊，产品的定位就是根据你吸引来的羊的不同种类来决定自己草地的属性，制作自己的产品。

4.设计产品时要包括产品的场景

场景就是产品的一部分，不同的场景体现的产品侧重点都不尽相同，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

场景的定义：场+景；场是时间和空间的概念，用户可以在这个空间内停留和消费；景就是情景和互动，当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。在不同场景所发生的行为是完全不同的，很多时候你以为是在消费产品实际上是在消费场景。考虑消费场景是让整个产品更加完整。

场景的作用：要能触发情绪；很多促销活动里的产品换一个时间换一个销售渠道可能就卖不出去，这就是促销这个场景所激发的用户情绪，大家一起疯抢，对彼此意见进行了裹挟和挤压。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

互联网核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网山野竞争的全部。

第二模块总结：规划产品的七个问题

1.产品解决了什么问题？痛点、痒点还是爽点？

2.我在为谁解决这个问题？他得到及时满足了吗？（用户画像）

3.有多少人需要解决这类问题？（市场规模）

4.目前是如何解决这个问题的？（竞品分析）

5.为什么我的方案能够胜出？独特性在哪？以及点线面体的赋能有多少？

6.用户会在什么样的场景触发问题？

7.当用户遇到问题时，会想到哪个名字呢？

03系统能力

做成一个产品，需要的就是将需要的元素整合并生成你想要的东西，这就是一套系统能力。

整体流程与确定性