销售成功很大程度上取决于服务质量

我没有做过销售，但是我觉得销售成败很大程度上取决于服务的好坏。

我上次在一家鞋子品牌店买了鞋子，充值了400元会员卡，送300块钱券，每次购物可以抵100元，而且还送一年的袜子券，每月可以兑换4双袜子。当时明知道这是一种营销手段，但是我还是充值了。一方面是比较相信她们的产品，另一方面来源于她们的服务。

每次去这家店，都有宾至如归的感觉，导购妹妹会客气地送上她们泡好的茶，嘘寒问暖。

前几天收到她们发的领袜子的信息，今天我和闺蜜一起去领袜子。她们照例是端茶送水。本来没想到买鞋子，导购妹妹提出帮我清理一下鞋子。

看到她们那么仔细地清理我的鞋子，还帮我把鞋子烘好。我在店里转了转，发现有款鞋子打折力度比较大，我还有券抵100元，有些心动。导购拿出适合我尺码的鞋子给我试穿，脚感不错。正好现在天天出去散步 ，只有一双运动鞋真的不够，于是毫不犹豫地买了。

导购又说给闺蜜也清理一下鞋子，闺蜜也被打动了，挑了一款中意的包，我把我的券送了一张给她，又抵了100元，闺蜜开心极了。

你看四双袜子的礼品一下子推动了几百元的销售额。

商家每个月通知你来领袜子，享受她们的服务，你总不好意思空着手回去。何况女人的快乐大部分来自于买买买️。

节日气氛来了

反观另一家我经常买衣服的店。今天我们进去的时候，不是我熟悉的导购当班。这个导购对我们爱理不理的，坐在收银台那里自顾自地喝茶，店里也没有其他顾客。闺蜜还在里面转 ，我把她喊出来了。我说:“好像我们欠她几两银子似的，你还看什么？”

我熟悉的那位导购知道我的穿衣风格，每次都能帮我推荐适合我的衣服，重要的是她非常热情，看到我身上的大衣有些褶皱，她会很贴心让我脱下来帮我熨好。

她在那家店里干了将近二十年，我认识她十几年。十几年来我的大部分衣服都是她家买的。当然也是在她当班的时候买的。有时我甚至会提前发信息，问她在不在店里，在店里我就过去。她说她的很多老客户都是这样的。

你看，一旦在销售过程中产生了信任，顾客的忠诚度就非常高，顾客的忠诚度很大程度上来源于她们享受到的服务。好的服务自然会带来销售的成功。我不否认产品质量也很关键。这两家店里的产品也是经过我的实践检验过的。当然，跟我自己的性格也有很大的关系，我不喜欢东挑西挑 ，本身我也不是斤斤计较的人。

盛开的紫罗兰

要说我的晚托班也是一种销售，我的产品是知识产品。我也会给我的学生提供情绪价值，他们很多话不想跟父母说，愿意跟我说。甚至有的孩子口误脱口而出喊我“妈妈”。每天晚上课间十分钟，我都会给孩子们发点小零食，所以他们一来就很关心课间吃什么。

我的生源也是大部分来自家长转介绍，前面的家长对我们产生了信任，会带动他们推荐过来的家长的信任。孩子有了进步，就会加深这种信任。曾经有一个孩子在我这里四个学期，到初三毕业，他妈妈前前后后给我推荐了8个学生。到现在孩子高三了，我们还是很好的朋友。

一句话，做销售行业最重要的就是服务。