90-2在工作中如何做到有效沟通

        “我记得跟你说清楚了，你怎么就没能理解呢”，这是近期我常常挂在嘴边的话，而我也常常在思索，到底是我没有讲清楚，还是别人没有听到和理解清楚，以致呈现的结果并不是我想要的。这恰恰印证了教练中的一个信念：沟通的效果在于对方的回应，即强调的是我们自己讲的好不好没有意义，说得有好的效果才是至关重要。

        在我们的团队沟通中，经常会出现沟通效率下降的情况，也就是说的沟通漏斗效应。如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、开会的场合用语言表达、说出来的时候，就只剩下80%了，而这80%的东西进入别人的耳朵，由于文化水平、知识背景、经验等，只吸收了60%，而真正被别人理解、消化的东西大概只有40%，之后按照理解的40%去行动的时候，已经变成了20%了。那么在沟通中，需要通过怎样的沟通技巧让漏斗漏的越来越少呢？

          有效沟通的前提是非常重要的，主要包括：

          1、有效地表达自己的信息，同时学会使用一些语言技巧：

          1）复述，重复对方刚说过重要的话或者关键词；

          2）学会使用感性回应，将对方的话加上自己的感受说出来；

          3）学会假借，将想说的话化为另一个人的故事；

          4）先跟后带，先附和对方的观点，再带领他去你想去的地方；

          5）隐喻，借用完全不同的背景和角色含蓄地表达想要表达的意思。

           2、建立和谐的氛围。和谐的氛围，让沟通的双方更有安全感，愿意敞开心扉。

           3、给别人一些空间。一个人不能推动另一个人，只有当对方想跟你沟通的时候，才能产生较好的效果。

          4、学会倾听。首先不仅是听到文字的意思，更重要的是听到对方文字背后的信念、价值观，其次是听到对方说话时的语音语调和身体语言，这些显示出对方的内心状态、情感感受。

          那么，在具备沟通前提的基础上，究竟是什么决定了沟通的效果呢？一位美国心理学家多年前发表过一份研究心得，他认为沟通效果，7%在文字的意义，即说话用字的内容；38%在于语音语调，说话声音的高低、强弱、快慢及各种语气；55%在于身体语言，身体语言包括面部表情、头与身躯的姿势、手势。由此看到，文字固然重要，决定沟通效果的是语音语调和身体语言。