全网最齐全的金牌客服技巧

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互联网时代，大多数公司的客服部门正从成本中心走向利润中心，成单的意义对于客服来说不言而喻。但是很多客服人员因为缺乏技巧，加上有些客户对自己的问题又阐述不清，故而常常使很多客服人员难以弄清客户的真正需求，更别说向客户推荐合适的产品已到达最终的成单。在这里小编无私给大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧，如果你能全部掌握，那还愁不成单吗？

金牌三部曲

在线客服接待最重要的就是能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易。

一、提高沟通技巧

1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。

3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。

4.了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。

5.沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

一个金牌客服的最高原则是：让顾客舒心、放心

二、推荐合适产品

1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

三、有效促成交易

1.利益总结法：总结并陈述所有将给客户带来的利益，从而帮助客户获得问题的解决。注意：条理要清楚，对准客户问题有针对性地进行利益总结，表达准确。

2.询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。注意：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

3.yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。注意：站在客户的立场为自己说话，有步骤地解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能购买。