部属犯错，很可能是一个很好的提醒，提醒你的标准没有建立，提醒你的培训没有到位。

团队出事了怎么办？痛骂一顿又怕部属摆臭脸或是干脆扭头一走不干了，不骂憋在心里又窝囊得要命，真不知道要怎么做才好。

出了事，处理的态度是最重要的。

不是要谁负责，也不是要给谁难看，更不是要那个倒楣鬼来扛责任。

出了事，处理的态度是：如何让类似的事件不要再发生，阻绝再犯的可能性，才是最主要的目的。

【处理】

有教导过、提醒过的，还出错，那当然要照章逞处，这样才能够以儆效尤，彰显团队的纪律，让其他人之所警惕，不敢造次。

如果是没有教导过、没有提醒过的错误，那表示身为主管的人也必须负起一部分的责任。「不教而杀谓之虐」，这种状况，就不要责备也不处罚部属，待查明事情的原委与始末之后，再给予教育即可。

【标准】

如果有建立标准，但是因为标准不对或是不够完善，最终导致出现错误，那么就应该立即检讨标准、改善标准，加强标准的正确度与可行性。

更严重的状况是，出问题的原因是根本没有标准，所以也就没有培训，所以才导致出错。那么就要立即研拟出足以防范并解决问题的标准来。

【培训】

对于当事人，因为这个错误在其负责的业务范围之内，所以再出错的机率会是最高的，因此待标准建立或修正完之后，要立即给予机会教育。

对于其他的工作伙伴，则视其重要性与紧急度，予以集中培训，以避免类似的错误在其他人的身上再度的发生。

建立企业的大脑

在错误中检讨，在检讨中建立企业的大脑。

因此，光处理错误是不够的，要拉高到层次「标准」与「培训」的层次，才是最有效率的根本解决之道。

部属出现错误，这是一种明显的警示。遇到警示之后，不是发怒，而是要去解决问题，并防止类似的事情再度的发生，这才是根本的解决之道。

下次遇到出问题时，别懊恼，改善标准与培训之后，团队的能力又上了一个更高的台阶了，那可是好事一桩啊！