2019-02-28 《茑屋经营哲学》

今天晚上在大梦书屋看了增田宗昭的《茑屋经营哲学》，思考如下：

1、茑屋书店的模式——售卖生活方式，以前书店买书的经营模式早已不可行，主要是针对特定人群需求来做用户运营。茑屋书店背后的公司叫文化便利俱乐部，简称CCC，是售卖生活方式的提案公司，是加盟的模式，提供数据、选品和培训等服务，企划咨询公司的模式。

2、每一家店都有不同的个性和运营方式，每一家店在不同的城市，人群不同，文化不同，消费需求不同，但都抓住了共同点，满足特定群体需求，提供价值。比如代官山店，附近60岁左右老年人较多，研究这部分人的群体特征，关心死亡的问题，所以在某个区域提供宗教、哲学、不同活法传记类的书籍；把开业时间定为早上7点，迎合老年人的作息时间；还提供了宠物店、美容、给儿孙卖礼物、叫车和候车等服务，非常贴心。

3、茑屋书店模式背后的逻辑，第一，从客户需求出发，围绕客户需求提供个性化的服务产品，做客户深度运营（无论是图书的分类，还是咖啡、餐饮、视听等，都满足了客户精神享受，同时也提供给客户精选后的产品）；第二，极其重视设计，包括空间设计、产品品类设计、体验设计，一切设计都围绕客户的需求进行（因为设计让整个书店的体验感极为舒服，比家还要完美舒适，精神和情感体验最优化，捆绑了客户）；第三，将媒介和售卖相结合，比如旅游类书籍的旁边，就是放着出游涉及到的各类产品，让你心动的同时，可以立即把喜爱的产品带回家（如果在中国，我觉得还可以直接扫码网购，不用自己携带更为便捷）

4、对企划、设计能力的重视，茑屋书店是设计、企划的产物，正是因为ta洞察了客户对更美好生活方式的追求，才能够将书店变为一个生活方式体验空间，让人心生向往，ta是独一无二的，弱化了传统书店书的角色，而是把从书衍生出来的对美好生活的精神和物质追求完美融合，书和器物既是宣传媒介也是最终产品，既是书店也是卖场，能够最大化缩短了媒介和卖场的距离，这体现了优秀企划设计的价值！这给整个企划、设计行业提振了信心。

以下是本书相关的摘录：

01 经营哲学

1  挑战不擅长之事。

2  经营乃是对失败的宽容。

3  将精力放在自己认可的事情上。

4  让顾客成为其他顾客眼中的“风景”。

5  无执着之事，指出问题；有执着之事，议论可能。

6  经营，并非是做经营者所选之事。如果有高速发展的机会，那就应该把握机会。

7  努力打造一个自发的共享信息的团队。下达命令这总方法是快速且高效的，但我还是决定牺牲效率。

8 工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。

9  创造价值的，是读取数据的感知力、经验，是人拥有的“直觉”。

10  把公司做大，是为了能够获得更大的自由。新的一年希望能够成为大家距离自由更近的一年。

02 组织论

11  不愿意冒险的人，既没有快乐，也没有成长。

12  人无法通过命令而行动。人的存在，本身是自我的，以自我为中心的。当人有了动力，想要实现某个梦想时，是能够控制自我，掌控自我的。身为领导，须有描绘集体梦想的能力。

13  奖罚分明：对于为了生活而工作的人，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，评价才是更为重要的；对于为了实现自我而工作的人来说，立场。权限才是更为重要的考虑因素。

14  即使自己什么都不会，只要具备提升整个团队工作效率的能力，就是具备领导力。

03 企划

15  企划的质量与你是否知道如何从他人处获得更多的信息成正比。

16  企划的精髓在于能否做出让顾客喜爱的产品。

17  无论多忙，我都会想办法离开一段时间。我要切身感受世界的变化，真正化身为一名顾客。

18  人在散步慢跑时，更容易产生创意、想法。

贤者时间场景：火车、地铁、慢跑、下厨、发呆以及~~

19  眼睛看到的风景，并非只来自眼睛。比如，人喜欢用眼睛品尝味道。

04 价值观

21  使用CCC的信用可以，但用的同时，请为CCC积累信用。要思考为什么我们能够得到这么多人的信任，我们怎么样做才能好得到更多人的信任。

22  标准值只是符合某一个时代的数值，并非永远不变。标准其实是由个人、团队、公司所要实现的方向决定的。

23  我把与我共事的人分为两类：一类是能够充分利用我的知识、阅历、信息从而推进工作开展的管理者，一类是无论什么都要在征得我的同意（转嫁责任）之后才着手处理的管理者。总部与加盟店（领导与下属），必须是建立在自立之上的“自由”。

24  约定；感谢；自由。

25  决断：你做事情的动机是否正确？你是否真的相信自己？为正确的事情付出最大的努力，即使结果不佳，也了无遗憾。

26  最受欢迎的设计师往往很忙，他们在做的，是在挑选工作、挑选客户。我们为了能够被选中，需要考虑委托方式，需要筹备设计比赛……

27  现实中经常出现的情况是，自己独占信息足足两周，提交当天才首次将信息交给对方。这种做法，完全无视对方感受，是单方面的希望大家认可自己所做企划、活动方案的自私行为。

05 心象

28  “忙”这个字，写为“亡心”。当我们强迫自己，拼命去做自己从未做过的事情，会觉得周围的人仿佛在嬉戏，不禁会想，他们在做什么呢！说话的预期也会因此不耐烦。越是忙碌，越是要思考“善待他人”。

29  如果团队中净是一些与自己有同样想法的人，那么必定是干不出漂亮活儿的。

30  媒介即信息。（麦克卢汉）

31  拒绝也是工作。对于超出能力范围的事情，即使对方摆出一副臭脸，也要尽量拒绝。

32  随便打一下，球就能飞很远——这才是我想要能掌握的能力。为了具备这种能力，平时的训练很重要。

33  自己的标尺。大家并不是为了出名而聚集在一起，而是出于某种相同的价值观、行为准则而聚集在一起。首先，大家都没有给人一丝不可靠的感觉，都很正直，喜欢用自己的方式说话。其次，大家都有自己的想法、善良之心和追求。大家都拥有一把名为“自我”的标尺。回首往事，无论是经历的事情，还是工作思考问题，我也都是按照自己的标尺，一边判断什么该做什么不该做，一边工作。