所有冲突都可以用沟通的形式来解决

有人说，说话是本能，会说话是本领。

人的语言功能，往往在需要沟通的事情上体现的淋漓尽致。

在《非暴力沟通》一书中，作者提到了有关沟通的4个步骤，非常清晰。

1、看清事实

我们在沟通前需要了解是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

2、识别感受

在沟通中学会观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

3、发现需要

把事实、感受和你深层次的需要练习起来，从中找出你的需要。

4、提出请求

请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

《非暴力沟通》是一个解决任何冲突都适用的沟通公式。作者认为，暴力沟通让我们背离了人性，非暴力沟通则让我们每时每刻和自己心意相通。

何为暴力沟通？

沟通原本是在相互尊重的基础之上，沟通的双方就某一问题达成某一个统一的观点或方案。沟通的对象多发生在个体之间，沟通的内容涉及利益、产品、技术等不同领域的产品或信息。

沟通的载体是语言。但是语言本身也有暴力，比如说冷漠、沉默，语言刺激或者其他语言表达形式，都属于语言暴力的范畴。

其他的暴力形式，多为肢体的冲击，或者用某种威胁、恐吓的方式强行达到自己的某种目的。

何为非暴力沟通呢？

非暴力则是不含除语言以外的形式。用语言沟通为基础的一种沟通方式。

作者认为，非暴力沟通不是对一切说好。

作者分享说，在任何一段关系中，我们既不是好人，也不是坏人。我们在关系中的感受，大多来自于自身的需要。

所以在很多冲突中，没有绝对的对和错，只有从不同角度出发的利益点。

非暴力沟通是一个有关责任和真实的过程。

书中，作者教会了我们如何在不要求他人的情况下解决问题，与此同时，也不再委屈自己。

非暴力沟通的本质，是让我们每时每刻和自己的心意与热望相连。

在如何理解别人这件事情上，作者给出了一个建议。

他说，当我们在谈论一个人的时候，我们究竟在谈论什么呢？

如果说一个人是一座冰山，那么我们很难看到一个人的全貌。所有我们对他的认知，只能是很小的一部分。

人类擅长用已知去探寻未知。

世界上没有两片完全相同的树叶，同理，世界上也没有两个完全相同的人。

冲突是生命中无可避免一定会发生的事情。既然避免不了，不如接受与它共处。

看到过这样一则新闻：

每天到了接孩子放学的时候，小学门口停满了来接孩子的家长。

自行车、电动车、汽车，占据了学校门口的大部分道路，阻碍交通不说，对孩子们也不安全。

在学校保安的协管之下，乱停车的情况有所好转，但是，冲突却时常发生。

每天看到保安和家长之间语言激烈真的让人揪心。

有一天，忽然发现学校换了两个保安。

从此以后，学校门口不但没有见缝插针的乱停车了，还能看见，家长们和保安热络地打着招呼。

细问之下才知道，原来，新来的保安，改变了管理策略。

他们先是找到了一块足够停车的空地，然后向直属的交警队沟通了临时停车需要。

后来又给每位家长发放了停车牌。

这样既解决了问题，也赢得了家长的好感。

解决冲突，不是看谁更会说，而是大家共同找出一个解决方案。

《非暴力冲突》的作者是西班牙心理学家，皮拉尔∙德拉托雷，她是一位致力于传播非暴力沟通的学者，曾经在西班牙的学校、公司和其他机构中多次推广非暴力来沟通的理念和方法。

这个世界并不完美，因为有了众多的爱和付出，才变得完美起来。

沟通，看似一件小事，实际上是关于生活品质的一件大事。

笔者也相信，只要有正确的方法，非暴力沟通可以解决一切冲突。