关于投诉的问题

前天下午我坐在办公桌前在录邮件的时候，旁边的座机电话忽然响了，我停下手中的活接了一下电话，对方说“有一个他的邮件是从我这边发出去的，想问我寄给他的邮件是什么内容。”

我跟对方说，如果找邮件请他联系投递员下午这边只是负责发邮件的，每天发的邮件很多，我也记不住那么多人的邮件，每份发的什么。

挂了电话之后，来我办公室送邮件的一位姑娘突然说，“姐，你那么忙还接电话。”

“平时我都不接，今天刚好坐在这座机旁就接了一下。”正当我觉得已经跟那位当事人解释清楚的时候，“嘟嘟嘟……”电话铃声又响了。这时旁边的那位姑娘说“姐，你忙吧，我来帮你接。”姑娘边说，边接起了电话。“喂，你好！我这边是……我只负责发邮件出去，派送的问题要联系投递员。”

起初我以为那位姑娘会说不清楚，但陈姑娘把话说得清清楚楚，条分缕析，对方很开心地挂了电话。

我以为那位当事人不会再打电话来找我了，下班锁了门之后，我听到座机又响了。这个点已经下班了，锁门了我也不想再开门了。

次日早上，没有电话骚扰，下午三点多，又是那个点，我最忙的时候，电话又响了，同事调侃说，又大电话来找呢聊天了，我本能地不想接，因为平时座机电话我都很少接，熟悉的人一般都是打手机电话。大概快下班的时候，部门的内储发了一条微信给我；“单号，说这个邮件已经退回，你明天联系收件人，重新寄一份给他。

这种命令式的语气让我很不爽，我回复她说，寄不寄不是我说了算，我不能干涉寄件人的决定。她让我自己找收件人解释清楚。我不乐意，她就直接说要上报。上报的意思就是用罚款来处理问题。想起这件事就一肚子火，就那一点少得可怜的工资，还动不动用罚款来处理，心里真的咽不下这口气，但又被迫无奈地答应去解决问题。

和收件人联系了，收件人说物流看不到派件和投递员的电话，我查了一下，确实是这样邮件到了杭州，但分拣没有分出去，一次都没有投递，看不到任何投递员的联系方式，就直接被退回。按理说，这件事千算万算叶不归我负责。但内储的就是说，这个地址不详细被退回。于是我只好找票据，翻了好久才把票据翻出来，面单上明明清清楚楚明明白白地写着，“浙江省杭州市钱塘区河庄街道”已经具体到哪一条街道了，按照我们这边的地址，这个地址已经很详细了。内储又说，系统上只显示在哪个区。我真的很无语，这不就是“欲加之罪何患无词”。难怪公司的人多一点事都不愿意做，这就是原因，多做多错，不做就不会出错。这话一点也不假。

无奈我也只能联系寄件人说明情况，然后再联系收件人，问清楚收件人的具体地址，重新发了一份邮件出去。

我是哑巴吃黄连。很不情愿去做这件事，本来我事情就多，钱少事多，心里很不舒服。本来就有怨气，再加上这些投诉的事情不归我管。可是再怎么傲气也斗不过公司规定，即便那么多条条框框，责任划分不符合逻辑思维。

如泥浊世，不公平的规则那么多，唯一能改变的只有自己的心境。计较太多只会让自己心累。