《好好说话》学习笔记（第61-70期）

61）黄执中：语气比内容更重要

表达者通过内容（7%），语调（38%），面部表情和肢体动作传递信息（55%）。
听者更在意你用什么语气说，而不是说了什么。
在表达感情时，与其去修饰辞藻，不如修饰语调。

62）邱晨：如何在公共空间提反对看法

公共空间的特性：开放，充满陌生群体，受众心理需求特别多样。

误区1：误伤。环球时报抨击凤姐只是美甲工，误伤到所有服务行业。
误区2：失焦。每个人只抓自己最感兴趣的去谈。

①缩窄攻击面，以免误伤旁人。
不要情绪激动；适当肯定对方的合理之处，不仅能够缩窄争议点，安抚很多潜在的反对者，还可以让接下来说的话更容易被接受。

②消减非核心论点，避免失焦。
不要为了抨击对方，就堆砌充满争议的论据。
观点本身可以有争议性，但是论据则应该挑选少争议的，避免引发不相关的讨论。

③寻找价值的最大公约数。
构建相同的价值平台，并在此之上进行对话。

63）周玄毅：如何打动保守派

①找到他们能听见去的理由。
大家看问题的角度不一样，做决策的优先级不同。
比如：孙悟空要劝唐僧打白骨精，该这样说：师傅，我知道你是怕我万一看得不准就滥杀无辜，可是你要反过来想，万一我们被外表迷惑，错放走了妖精，那受苦的就是周围的百姓。多少生灵涂炭，要算在我们头上。到时候佛祖面前，如何交代？

②找到他们感同身受的痛点。
医生在得病时，一般会倾向于激进的选择方案，因为知道得病和保守治疗有多痛。
要触及对方的痛点，对方才会采取你的意见。
比如：劝领导做有一定风险的新项目时，少谈收益和前景，要多谈可行性。

③给他们一套完整的解决方案。
比如：你妈叫你穿秋裤，你答：等会儿我出门打车，我会等司机到了楼下才下去，不会在外面待，我要去的地方暖气很足，人很多，穿多了不舒服。离开的时候离地铁很近，也穿不着。万一要在外面走路，也直接打专车。

64）刘京京：自嘲的正确姿势

①内容上，错位反差是门道。
把各种可能的维度都反着说。

②语气上，要笑也是之后笑。
在包袱抖出来之前不能笑。

③角度上，避免误伤很重要。
比如95后在80后面前自嘲“老”，在胖子面前自嘲“胖”。

65）周玄毅：怎么批评下级

①责人先责己。
训对方，容易让对方开启心理防御机制。你数落对方时，对方心理也在琢磨你不好的地方。
比如：大家这样嘻嘻哈哈不听号令，想必是因为我没有说清楚，这是我作为将官的错。好，我再仔细给你们讲一遍。我刚才已经讲清楚了，现在还不听话，就是你们的问题了。

②惩罚要明确。
不说清楚的惩罚，对方会觉得是私人恩怨，破罐破摔。
惩罚要明确说，并且表明惩罚到此为止。

③轻话说重，重话说轻。
比如：下属经常迟到，要把问题说的严重一点：小张，最近经常是一屋子人等你一个。你是觉得大家的时间都不值钱呢，还是觉得这份工作不值得认真对待啊？
如果迟到造成严重后果，因为对方的期待就是被骂，要表达得柔和一点：小张啊，你这次造成的损失自己也看到了。我相信你也不是故意的，我可以再给你一次机会。以后要真的要很努力，才对得起大家对你的信任啊。

66）马薇薇：相亲该问什么

误区1：把相亲当闲聊，没有触及核心信息，以后矛盾会日渐显现出来。
误区2：把相亲当审讯，问得太直接。

相亲的核心：要不留痕迹地获取关键信息。关键信息是：人生观，金钱观，家庭观。

①要知道价值观，就要问对方不喜欢什么。
比如：我这个人最讨厌xxx了，你呢。

②要知道金钱观，要问对方什么钱花得心疼。
比如：你觉得干什么事特浪费钱？你觉得最浪费钱的一笔消费是什么？

③要知道家庭观，要问对方为何和父母吵架。
比如：你和父母会因为什么吵架呢？ 后来是怎么解决的呢？

67）黄执中：旁敲侧击获取信息

纠正式引导。
①运用对方好为人师的心理。
孟子曰：人之患，在好为人师。
与其去问对方，不如给一个貌似肯定的答案，引导对方来纠正你。
比如：薇薇姐，我前阵子听了黄执中老师的课，上得太好了。所以他私底下一定也是像这样成熟、稳重、睿智吧。你能当她的邻居，好羡慕你哦。

②对自己提出的假设自信满满。
表现出“我早就知道”、“我很清楚”的样子。
你越自信，对方越想来纠正你。

③如何强化效果：适度反抗。
不要立刻认输，不要立刻承认透露信息的那个人是对的，容易引发对方的下一步的吐槽。
比如：薇薇姐，你这样说就不对了，我也是和执中学长吃过两次饭的，我觉得他私底下，一样是成熟一样是稳重的啊。

68）周玄毅：说话清晰的诀窍

①关键信息多角度重复。
反复强调主线，最后进行总结，避免歧义和误解。

②难懂的内容主动留空白。
要给听众留下足够的反应时间。

③复杂观念要进行操作性表述。
比如：朝东走➡️下个路口朝右走。
大干快干➡️人可以歇，机器不可以歇。

69）马薇薇：销售，如何创造需求

①从优点出发。
从客户的优点出发推销产品。自信能让对方更积极地思考问题，从而愿意接受更多开放性的选择。
比如：
1）薇薇姐，这条裤子好适合你，显得腰不粗了。
2）薇薇姐，这条裤子好适合你，显得腿更细了。

②从处境出发。
需求与具体处境相关。不同类型的产品处境是相通的。从处境出发常常能引发一系列需求。
比如：让对方联想到“朋友一起看奥运”，就会想到要买薯片、啤酒、电视机……

③最后说价格。
消费者是来花钱享受服务的，没有固定的心理价格。先问预算不能催生新的需求。而且先问预算，容易把自己和消费者对立。
要先站在对方角度想问题，主动为客户拒绝那些高价位的产品（实际上他们也不可能购买的商品），让客户将你视为同一阵营，这样就更容易接受你的推荐。
比如：我说啊，这一万块钱这个货，我也真心理解不了它为什么那么贵，其实跟它品质差不多、规格也差不多的8千那个也挺好的，您看看这个行不行。而且实在不行，我再想办法帮您打个折。

70）胡渐彪：被造谣，怎么办

①捅破窗户纸，消除吃瓜群众的好奇心。
比如：这里要跟大家报告一下，最近在学校里出现了关于我和我助理的桃色绯闻，相信一些老师也有听到这个谣传。这个事情可能是因为xx的情况，导致了猜测和谣言。我要说明这个不是事实。

②降低交流门槛，搭建和其他围观群众的沟通平台。
比如：但是如果大家希望了解更多的详情，我很欢迎大家来我这里求证。

讲述时要保持心平气和，不要情绪激动。

③向上司求助，将上司变成你的好队友。
直接找上司做报告，让他在听完你的报告后比其他八卦者了解更多信息，让他知道这件事会影响你的工作。同时向他征求解决方案。