高难度沟通课程复盘

大家好，我是小樊，今天是2020年11月22日，是我挑战成长的第292天，今天我想分享的是高难度沟通课程复盘。

在我做学员的时候，高难度沟通是我专注度最高、投入时间和精力最多的课程，因为我和家人的交流经常性陷入高难度沟通，和爱人冷战，对孩子发飙。为什么会这样呢？通过这次做助教，我终于明白了症结所在：认知危机。

高难度沟通有几个特点：沟通双方立场或观点有很大不同，双方的情绪非常激烈，极有可能因为谈崩而对双方关系带来较大负面影响。高难度沟通出现的主要场景是冲突、争取、推进。陷入高难度沟通的原因主要是：理解分歧、情绪干扰、认知危机。

之前我一直感觉是理解分歧或者情绪干扰升级造成认知危机，经过这一个月的带学，发现认知危机是可以直接触发的，原因是我们每个人都认为自己是好的、对的，当别人的反馈让我们觉得自己是不好的，就产生了认知危机。认知危机让自我信念崩塌，从而引发情绪干扰，使沟通偏离目标。

在这个课程的带学中做得好的是：把课程内容再细嚼，在带学时启发思考，对于同学反映比较难理解的部分，另外找案例做分析，在带学任务之外加餐，用输出倒逼自己输入。

需要改进的地方是：答疑不够精准，没有做到个个问题澄清，造成答疑时不能直接给到学员满意的回复。

沉淀到的经验和启发是：多启发学员思考，回答问题时最好能向学员提问，引导他自己去找到答案。

在这一课程的带学中，我也感受到，等高难度沟通发生后再处理，不如避免陷进去。所以，识别自己和对方的需求、情绪是更重要的功课。情绪不能压制，而是要疏导。

谢谢你陪我到这里。