#每天记录营销一件事#课程9：会哭的孩子有糖吃？

每日营销，终成绝招。我是白天有活力，晚上在精进的Fion，你熟悉的老朋友飞扬教练。

互联网消费场景下，客户使用线上智能客服的行为是一个爆出消费意向的有利线索。商家会用决策树逻辑设计常见问题集，精准营销客户的购买需求；还会用知识图谱、NLP等技术辨识客户问题背后的问题（QbQ），提前一步给答案，减少销售漏斗的逐步消失。

再加上使用深度学习技术，客服机器人能发挥高度的智商、情商、逆商应答，引导个性化问题的讨论方向，完美结束与客户之间的对谈。

如果客户不满意呢？又没有人工电话客服可以打去大哭大闹，咱办呢？要投其所好，才有糖吃。

【案例】

最近在尝试新的短视频社交平台，因为平台商业化制度还不完善，因此，每个习以为常的功能都有机会发展成个性化问题。无法用营业执照实名认证便是其一。

我使用不同类目的问题集以及关键词，都无法突破对话困境，总停在很无奈的结束语。切换到人工客服，也只是用标准用语简单回复我。

我盘一遍深度学习机器人的标配，应该有配置机器人视觉技术吧...于是我拍TA营业执照，再引用商业闭环的底层逻辑、真实社会的道理。投其所好，用人的视角对话。

于是，TA自己搞懂了，也受理我的个性化问题。我不用搞客诉了。

与智能客服机器人对话 与智能客服机器人对话

心得：

客户服务资源不患寡，患不均，不均容易引发客诉，不仅伤了品牌形象，还拉高客户首单消费的时间成本、交易成本、机会成本，导致首单转化率降低。

为了提升客户体验感以及企业结构性成本优势，商家普遍已使用智能机器人接手客户服务。消费者说人话能启动好的对话语境，拉高问题处理级别。不用哭闹，都会被看见。

用好营销，改变命运。

用好营销，事半功倍。

用好营销，要有方法。

用好营销，需要练习。

找对方法，日拱一卒，复盘精进。

勇敢的人总是在孤寂的夜里，不动声色的强大！发现一个好圈子，＃21天，每天记录营销一件事＃，推荐给你偷偷变厉害！在这里，我们低头练习、低调打磨，养成可复制的营销力。