05《心理咨询基本功技术》读书笔记 @花漾 第4章 倾听反应技

    第一节 心理咨询的倾听反映

  倾听反应4种类型： 1、澄清反应。2、内容反映。3、情感反应。4、归纳总结。

  澄清反映的4个步骤：1、确认来访者的言语和非言语信息。2、确认需要检查的含糊或混淆的信息。3、确认恰当的开始语，用疑问句。4丶通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。

    内容反映的4个步骤：1、来访者提供的信息。2、辨别信息中的内容部分。3、使用恰当的语句，将来访者的信息用自己的语言表达出来，注意要使用陈述句语气。4、通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。

    情感反应的4个步骤：1、倾听来访者使用的情感词汇。2、注意观察来访者的非语言信息。3、选择合适的词语，将获得的情感再反映给来访者。4、评估情感反应是否有效，确定来访者是否认同咨询师的情感反应。

    归纳总结的4个步骤：1、回忆来访者传递的信息语言的和非语言的信息。2、识别来访者信息中存在的明显模式主题或者多种元素。3、选择适当的开始与进行总结，在人称代词中使用你或者直接使用来访者的名字。注意使用陈述语气而非疑问语气。4、评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。

    咨询师要察觉自己的口头禅，口头禅及其矫正。1、你懂不懂？VS 我说清楚了吗？2、你明白吗？VS我说明白了吗？3、你就不能（会）……VS你有没有想过……4、你怎么就……VS你能再想想看吗？5、你没想过吧？VS请问你经常这么想吗？6、你干嘛这么死心眼儿……VS我们还可以怎么想呢？7、你真麻烦！VS我真为你担心。

    倾听反映的4种沟通类型：楞说不听型、愣听不说型、愣听傻说型、善听会说型。

    楞说不听型：强加于别人，急于表现自我，强调自我感受，不给对方说话的机会，不顾忌他人的感受，是自我中心 自恋的心理。

    愣听不说型：被动呆板，反应迟钝，机械听说，不善提问，不善澄清自己及他人的思路，缺乏主见依赖性。

    愣听傻说型：沟通障碍，听话不专心说话，不得要领，很少反馈，不在乎反馈，自我沉溺，严重自恋。

    善听会说型：善解人意，反应机敏，主动聆听，反馈及时，不强加于人，全神贯注，同感共情。

    心理咨询沟通的4V技巧：保持视觉接触，确保语音性质，进行言语跟踪，加强言语强调。

    第二节 心理咨询倾听反应的注意事项

    1、走出自我框架。咨询师越是能走出自我的参照框架，则同感共情的层次就越高，理解他人内心感受的程度就越高。

    2、读懂潜台词。听话听声锣鼓听音，同感共情，交流与表达的最大挑战与乐趣就在于准确推敲来访者讲话中未讲出来的话语，无论是其有意识的话语还是无意识的话语，并加以说明。

  3、保持态度一致。指咨询师要在来访者面前实话实说，真情表现并不故弄玄虚假扮专家。

    心理咨询师倾听反映的两大原则：1、态度大于技巧原则。2、人格重于理论原则。

    倾听反应的回应注意事项：1、开放式提问。2、寻找关键词。3、不断复述要点。4、避免制造理解泡沫。

    注意区别“我”陈述和“他”陈述。

    小结：倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地的去体验对方的内心感受，并作出富有同感的反应。