公考培训机构的客户咨询回复技巧

招生一直是所有培训机构都头痛的事情，流量难，转化更难，所以我们要把握好每一个咨询的客户，力争转化，客户咨询的时候回复也是有技巧的，同样的客户有的助理老师能很快转化，有的老师就不能转化，只能眼睁睁看着客户溜走，所以我们一起来看看和客户沟通有哪些技巧。

1、客户咨询的方式

按照场所不同一般是固定咨询和流动咨询，固定咨询一般在办公室、咨询点、线下讲座公开课等，流动咨询一般是市场推广时的咨询。

按照客户数量分为个体咨询和团体咨询，一般来说个体咨询一对一的比较多，2人及 以上的为团体咨询。

按照咨询形式分为面对面咨询和媒介咨询，媒介咨询一般指电话咨询、问卷、网页社交媒体咨询等。

2、客户咨询的沟通技巧

迂回引导；

沟通时间控制；

特色介绍法（快速、把握主动权、一口气介绍完）；

分忧法、话题绕开法；

角色转化法、身份接近、联想法；

知识讲解法；

价格分解法、促销强调法；

在沟通过程中，我们要注意时间控制、语速控制、体态控制，前后要注意氛围调节，逐步 引导用户转化成交，没有转化的用户也不可放弃，要注意建立好用户档案，方便日后跟进。