弟子规上面有这么一段话：「事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。」

领导者不要轻易的许下承诺，因为承诺的兑现，是维系信赖的关键。一旦许下了承诺，就要克服万难、不惜代价的去实践自己的承诺。这样的话才能够赢得伙伴的信赖、赢得团队的信赖。

明知做不到，就不要说出来

有些领导者为了得到成交，为了得到团队一时的掌声或士气。明明知道认自己的时间、人力是无法做到的，但是就会一时兴起，草率的把做不到的事情说出来；草率的作出承诺 。

给出承诺的当下，当然会是掌声如雷、欢呼声四起。但是一段时间之后，当承诺要兑现时，这个时候再多做解释，也难挽回伙伴失去的信任。

不要给过多的承诺、过高的期望

承诺要给多少？其实是见仁见智的。给多了不一定就好，给少了也不一定就不好。

比如说有些领导者为了要成交，就会答应怎么去帮助他，怎么帮他谈单、怎么帮他出货。

这样的承诺有助于成交，也是无可厚非的事情。但是过多的承诺导致他什么事情也不愿意做，也不愿意学习，于是造成了一种错误的心态与习惯，这样的人尔后在带领上也会出现很大的问题。

承诺到能成交就好了，不要已经成交了，还要给出过多的承诺，这就是给自己添麻烦。

还有就是承诺的内容是否合理，也是关键。「不合理的事情不长久」，也做不到，到最后又会变成被抱怨的原因，或者是纠纷的源头。

期望值高，满意度就低

如果我们给伙伴的期望值过高，那么我们再怎么努力，可能都很难达到我们当初所承诺的期望值。于是过高的承诺就会造成日后失望与抱怨的禍源。

能够做到8分，我们就承诺6分。如果到时候我们真的做到8分了，那就是意外的惊喜，超乎期待的满意。

如果能够做到8分，但是我们承诺了10分。最后我们做到了8分，但是对方是不满意的，觉得我们骗了他，或者是我们没有尽的全力。

这样的结果，最终导致自己觉得委屈，对方则是觉得我们不守信用，或是没有尽全力帮他，于是造成了双输的局面，这一切的根源就是因为过多的承诺所导致。

少说多做！

勿以恶小而为之

《诸葛亮集》.里面有一段话：「勿以恶小而为之，勿以善小而不为。」

不要以为事情很小，就去轻忽它。观察一个人，都是由小见大的。

小事情不遵守承诺、不兑现承诺的人，可以见得，大事情也应该是很难实现承诺、兑现承诺的。

所以不要以为随便「忽悠两句」没有关系。这些随意忽悠团队伙伴的言语与行为，都将在团队伙伴的心目中留下一个信赖的印象分数，对于未来团队的带领，都将会产生致命的影响。

写下你说出去的承诺

有些时候因为人很多、事情很忙，以至于我们答应的事情，不是不去兑现，而是自己都给忘记了。

最终因为忘记，而导致失信于伙伴。对于我们的失信，有些伙伴会提醒我们，我们曾经答应过什么事情；有些伙伴不好意思说，也不敢说，只是默默的记在心里面，这就更麻烦了。

「好记性，不如烂笔头！」最好的方法就是在手机里面建立一个笔记本，对于我们所承诺过的大小事情，逐一把它记录下来。已兑现的把它删去，没有兑现的，则设定兑现的期限。有效地管理我们的承诺，才是建立我们「领导者信赖」，最重要的关键。

做好信赖管理

不要等到团队出现危机的时候，再去要求团队伙伴对我们要有信心、要相信我们。而是在平时，就要做好信赖的管理。

如果我们在平时就能够做到「一诺千金」、「言出必行」、「信守承诺」，于是在团队伙伴的心目中就会造成一个「言而有信」的坚定印象。

这个时候就算团队有一些危机、有一些问题产生，此时不用特地去强调：「要相信领导者」，而团队伙伴都会坚信他们的领导者，讲的话是会算数的，跟着他们的领导者是不会有错的，因为他们所跟的这个领导者是一个「言出必行」的人。

领导者的信赖管理，从此刻做起。