老板娘太抠了，给客户抹个零都骂我。

有网友在后台提问，说自己是一家餐厅的收银员，老客户来店里消费，一共2005元，他说给2000就好了，于是在收银机具上做了更改。

这事被恰巧老板娘们撞到，老板娘跟他说：是多少钱就收多少钱，你不要轻易的去改价格，以后再发现这种情况，就要处罚你。

这个服务员觉得很委屈，在他看来——为了5块钱去跟老客户计较，实在是不会做生意！资本家都抠到骨头里了！这么点道理都不懂！

老板娘和服务员你支持哪一位？

实际上你支持谁，就说明你更看重哪一种角色。

角色意味着什么？

“角色”这个词，说起来好像很空泛，实际上背后是一系列的行为规范，是权利和责任。

我们怎么认知一个角色，就会怎么做事情，怎么做事情，就会得到相应的结果。

举个例子：老板娘的角色是什么？

老板娘是这家店的管理者，如果管理者允许员工有自由裁量权，什么事情都可以看着办，那么这家公司很有可能出现混乱的情况。

比如说今天允许服务员自己改动收款金额，明天没有人的时候，服务员有没有可能出现贪污的状况呢？

当然了，这里有个成本问题。

如果遵循这样死板的规定，要求服务员锱铢必较，很可能会因此得罪了客户，比如说有些客人就喜欢占那1块5毛的便宜，如果没有抹掉零头，客户下次就不来了，对这家店来说，损失更大。

所以管理者的角色任务之一，就是要平衡“灵活”与“规则”之间的关系，如果凡事都按规章制度办就能自动运行，管理所存在的意义也就不大了。

如果我们从服务员的角色来分析，很明显在这家餐厅，这个角色不具备抹零的权利，因此哪怕他的想法再正确，都应该先得到领导的支持，而不是擅自做决定。

我们可以看到，这个服务员的发心是好的，然而他做了超越他职责范围的事情，被领导制止，其实也没什么可委屈的。

这样一讲，有些人就会问：假如团队成员发现团队或者领导有错误，难道就不纠正？只采取不管不问的态度吗？反正事不关己、高高挂起呗？这样岂不是鼓励大家都不要有责任心？

这样想，就从一个极端，走向了另外一个极端，就是从什么都想管，走向了什么都不管，是缺少格局的体现，如果团队蒙受了损失，个人有什么好处呢？

实际上我们的责任心，可以体现在发现问题，并提出解决方案上，可以得到领导的批准之后再行动，除非事件非常紧急才能从权。

但是领导没有给自由发挥的权利，谁擅自行动，就要承担“自由发挥”的代价，因为权力和责任从来都是对等的。

落实到这个服务员身上，他可以跟领导提建议，比如多少零头可以抹去，如何做好记录防止误会，而不是擅自做主，就把零头抹掉了。

也许这家饭店的管理者，不在乎客户对零头的感知呢？难道不可以吗？

有的饭店菜品做得很好，根本不关心是否有回头客，反正每一毛钱都是应得的利润，不让给消费者也无可厚非，这是企业经营策略的问题。

所以从角色的角度分析，就有了准绳，而不是“我感觉对或者不对”，更不是“你感觉对或者不对”。

这个世界不是非黑即白的，人在职场，要时刻评估自己现在是什么角色，要详细去分析自己的角色被赋予了怎样的权利和义务。

不是说“事不关己，就高高挂起”，而是不要“自以为是，替他人做决定”。

我们可以像老板一样思考，更可以跟老板提建议，但是在没得到允许的情况下，最好不要替老板做决定。

否则辛辛苦苦换来的，可能不是老板的感激和回报，而是批评和指责，甚至严重的情况下，会被请出团队。

了解了职场规则，才能如鱼得水，而不是永远都觉得自己是对的，那样永远都只能原地踏步。

希望这番分析，对这位网友有帮助。