吕杰爵：微信内测群直播功能，如何通过“社群+直播”提升品牌认知？

近日，微信开启了“群直播”功能内测，在群聊中，点击聊天对话框中的“+”键后，出现群直播功能入口，该功能可以通过直播向群内其他成员实时视频。目前该功能正在内测中。

社群运营、直播带货，是近年来品牌运营的热点话题，每个品牌都可以创建自己的社群，也都应该创建自己的社群。社群是一种私域流量载体，把用户拉到社群之中，我们就可以免费多次地触达用户。也因为微信群本身就在微信的首屏会话列表，所以社群越活跃，用户对品牌的认知也会越强。下面就和大家分享一下，如何通过“社群+直播”提升品牌认知。

明确社群的用户和定位

要搭建品牌社群，首先要明确品牌社群的定位。而社群的定位，一定是从用户需求出发的。社群里面的用户是谁？可以是我们的C端用户，可以是我们的分销员、代理商，也可以是我们公司内部的成员。本文主要讲述C端用户社群搭建。所以我们明确社群的的用户，是我们品牌的C端用户。

社群想要留住用户，关键在于用户在群里能够获得什么有价值的信息。

除了通过社群来解决用户的售前，售中，售后的问题。有些品牌可能会以优惠来作为群的核心定位，比如：福利群、优惠群等。但仔细想想，我们能不能持续不断的给到社群用户大力度的优惠？如果不能的话，用优惠来作为社群的核心定位，社群的生命周期就不会太长。

对于品牌来说，生产有价值的内容和信息，才是品牌能够低成本吸引用户注意力的长期策略。

所以建立品牌社群，应该从品牌所在类目的角度产出更多周边的干货内容和信息，通过与阶段性优惠相结合，促进社群的用户消费转化。

社群+直播，提升品牌认知和社群生命周期

社群内容的表达形式有很多，可以是纯文本，可以是语音，可以是图片，也可以是短视频和直播。

我过去看到有很多知识分享社群，通过文字，语音，图片的形式在群里面讲课，这种形式体验是非常不友好的。

社群内容的表达，建议更多通过短视频和小程序直播的方式实现，能够让用户低门槛、更直观获取有价值的内容。

51家庭管家的社群，就以“直播间”作为定位。每周二，周四，周日都会在“爱逛”小程序开展有奖直播。每周三场，通过直播持续输出家庭管理方面有价值的内容，在直播时，运营同学会同步直播截图和重点信息，带上小程序卡片，分享给社群的用户，引导用户到直播间观看直播。同时，用户也能够在社群内产生互动讨论的氛围。

最近微信也在内测群直播的功能，我们也可以留意相关功能的进展。在这之前，建议大家先用微信自带的小程序直播，看点直播，或者有赞的爱逛平台进行直播，这些都是可以分享到微信社群的直播工具。

在非直播时段，社群里主要解答用户的售前问题，运营同学也会分享历史直播中剪辑出来的干货内容，以短视频带货的形式引导转化。

社群的组织架构

品牌社群里，通常需要有以下角色：群主：负责创建社群，维持社群秩序。运营人员：在这群里面定期分发有价值的干货内容，并激励用户参与讨论。客服或者销售：主要解决社群中用户提出的售前，售中，售后问题。相关职能根据实际情况可以合并或细分。

负面信息的处理

有些品牌方不敢搭建社群，担心用户会在群里面反馈负面信息，会对品牌产生负面影响，担心竞争对手进来把客户挖走，这都是对自己品牌不自信的表现。其实，就算品牌不搭建社群，用户也有可能在其他线上渠道或者线下传播品牌的负面信息，被竞争对手给挖走。作为品牌方，要做的是做好自己产品质量的把关，做好服务流程体验的优化，做好售后的跟踪和问题的解决，这样才能根本上解决问题。

当然，我们也会遇到一些恶意投诉，无中生有的用户。遇到这些用户，我们可以先将他们请出群，单独跟他们进行沟通，友好地解决问题。待问题解决后，我们再决定是否把用户拉回社群。

用企业微信高效运营社群

借助社群运营工具，能够帮助我们更高效地运营社群。像上面这个问题，我们可以通过企业微信去创建外部群，设置防骚扰关键词，来杜绝相关的情况发生。当群用户触发了我们预先设置好的关键词，系统就会自动进行警告或移除等操作，也可以不再让相关用户自主进群。

借助企业微信，我们还可以进行入群欢迎语设置，小助理自动回复，群成员去重等方便的群管理工作。

增加群成员人数

社群的人数决定了，我们能够免费重复触达客户的数量。我们可以在尽可能多的地方部署入群二维码，比如微信朋友圈，直播间，微信商城，小程序页面，客服窗口自动回复等地方，结合进群利益点，部署进群二维码。也可以通过销售客服的个人微信1对1邀请用户进群，从而增加我们的社群用户数量。

以上就是关于“社群+直播”的分享。