与你的客户进行有效沟通

这是发型师成长要迁集(二)，至今以后，各行各业已经没有老师了。

每个人遇到问题，就手机上AI工具咨询，立马就可以找到一堆的答案。

在此建议全国发廊的发型师们，手机除了用来联络朋友客户、叫外卖，在遇到问题时多花点时间在搜寻上，未来你对AI工具的利用上，会获得阶段性的能力提升。

教各位如何寻求AI工具的帮助，「与你的客户进行有效沟通」的各项细节操作流程：

一、提供沟通话术

1.需要明确你的场景与信息：
发型师确定要沟通的场景，如介绍新烫发技术或解释价格，清晰梳理希望传达的关键信息。
2.输入你想咨询的内容：
将场景描述和关键信息输入AI工具，例如“向一位中年女性客户介绍一款新的低温烫发技术，突出其对头发损伤小、持久度好的特点”。
3.之后生成话术：
它会依据输入内容，生成通俗易懂的话术，发型师查看并根据实际情况调整。

二、分析客户反馈

1.收集数据：
发型师收集客户评价、咨询记录等文本数据，可从线上平台、店内记录或客户沟通群中获取。
2.输入数据：
将收集的文本数据输入AI工具，并说明分析目的，如“分析这些客户评价，找出客户对发型的主要需求和关注点”。
3.解读结果：
AI会分析后输出结果。发型师解读结果，明确客户潜在需求，如发现客户普遍关注发型的易打理程度，据此准备相关沟通内容。

三、辅助沟通准备

1.整理信息(这是必须且必要)：
发型师整理客户基本信息，包括年龄、职业、肤色等，以及以往发型偏好、曾做过的发型等资料。
2.输入信息：
将整理好的信息输入AI工具上。
如“客户是一名25岁的职场女性，喜欢简约风格的发型，之前常做直发”，并说明需求为生成沟通提纲。
3.完善提纲：
AI会生成沟通提纲，发型师根据实际情况和个人经验完善，使其更符合客户和沟通场景。

四、优化沟通策略

1.判断顾客接受度来设定策略：
发型师确定不同沟通策略，如①先推荐保守发型再根据客户反应推荐时尚发型，或②先介绍高价套餐再介绍性价比套餐。
2.模拟场景：
将设定的策略和客户相关信息输入AI工具上。
如“假设客户是一位时尚的年轻男性，对新发型有较高接受度，模拟先推荐经典短发再推荐潮流渐变短发的沟通策略下客户的反应”。
3.评估调整：
AI会模拟后给出客户反应和策略效果评估，发型师根据评估调整策略，如发现客户对某种推荐顺序更感兴趣，可在实际沟通中采用。

五、充当智能客服

1.配置系统：
通过相关平台或工具，将AI工具配置为智能客服，设置自动回复的常见问题及答案，如营业时间、服务价格范围等。
2.设置关键词：
设定关键词触发机制，将特定发型名称与相关图片、介绍建立关联，如客户输入“波波头”，智能客服自动发送波波头的图片和特点介绍。
3.监控维护：
发型师定期监控智能客服的运行情况，根据客户反馈和业务变化，及时调整自动回复内容和关键词设置。

以上的这些操作，不要一看觉得麻烦就不碰不摸了，拒绝学习是成为文明人的至大罪恶。

既然想赚钱，那别跟钱过不去。能帮助你赚钱的工具，都要由浅入深去学习，AI工具就是你目前最好的帮手，只要做出一两个案例后，自然你就顺手啦！