市场调查

发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测。

目标用户调研

通过定性（用户访谈、可用性测试）、定量（调差问卷、数据分析）等分析方法对用户需求进行挖掘和分析。

用户研究的方法

用户研究方法（来自《赢在用户：web人物角色创建和应用实践指南》）

横向，用户的说和做

怎样说表现了目标和观点，怎样做反映了行为，用户怎样说和怎样做经常是不一致的。

纵向，定性与定量

定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。

用户访谈

产品规划阶段：听用户定性地说，确定产品方向。

例：抽样了40个用户做访谈，据此写出需求列表。

调查问卷

项目早期：听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么？

例：投放了20万份调差问卷，确定需求优先级的排序。

可用性测试

项目实施过程中：看用户定性地做，要先做的哪几个需求，应该怎么做？

例：一边设计一边陆续找10个用户来验证，做可用性测试。

数据分析

上线后的优化阶段：看用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。

常见的数据来源：用户使用产品的日志、客户管理系统里面的信息、网页访问情况的统计信息等。

竞品分析

收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品。

       在appstore上搜产品类型的关键字，每个关键字看30~50个app，下载至少5款产品。对其产品截图进行横向和纵向的分析，包括UI风格、色彩和图标、文字、按钮的颜色、大小、位置等。

针对用户体验的五个层次

1、概述

（1）用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用。

（2）用户体验设计：需要兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。

（3）用户体验到影响：

形成了客户对企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否还会再次光临。

提升投资回报率、转化率、工作效率。

2、用户体验5个层次

战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

3、要素的应用

大量收集急需解决的非常细微的问题

必须要同时考虑五个层面的全部因素

提出正确的问题

盈利分析

用来证明我们的概念或想法成熟

产品商业需求模型

1、核心价值：企业创造的价值具备核心竞争力。

2、关键资源：企业用来创造核心价值的资源。

3、关键活动：企业为创造核心价值来组织的活动。

4、关键伙伴：企业为创造核心价值的伙伴关系。

5、客户分类：企业的客户是谁，在哪里？

6、客户关系：企业希望与客户保持一种什么类型的关系。

7、渠道：企业用什么渠道来有效支付价值。

8、收入来源：企业的核心价值带来的收入来源。

9、成本架构：支持企业创造核心价值的成本架构。