读书感悟-《超预期》

2010年7月，在小米成立三个月后，雷军志成用手术刀将自己解剖了一遍，得出五点体会，第一要懂得顺势而为，绝不要做，逆天的事情，第二要颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考第三人，预计天里第四广结善缘，第五，专注社交的多，后来他进一步总结为专注，极致，口碑，快的，其主角雷军的解读是专注，指的是只做一款产品，这次有自信的表现，极致是做到，最后做到别人达不到的高度，口碑的核心是超越消费者的预期，初期要低调，筷子节奏和成长快，公司一旦慢下来，很多问题都会暴露出来的，七字诀中口碑是指核心，厄雷军说口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西，大家才会形成口碑，所以小米的，方向是打造让用户尖叫。我的口碑产品在小米内部也有一个类似于田山脚的管理三项扁平化用户扭曲力场和产品的尖叫，小米架构一般只有三级7个创始人，然后到部门负责人，然后到员工团队不会太大，否则就会被拆分，而且如此扁平化的组织全部设KPI，考核指标，用户扭曲力的就说是雷军所说的相信米粉，一款米粉从米粉中来到一分钟去，小米始终把米粉当初第一原动力产品的尖叫与雷军对口碑的参数基本相同，管理三角是小米战略执行的核心三者相互融合，第1条懂得顺势而为就不要做逆天的事情，第2条颠覆创新用真正的互联网精神重新思考，第3条人欲即天理第4条广结善缘第5条专注少就是多，居然团队是。小明的核心价值，他们就是说，有说把每个项目都当成人生中最后一件事，找最优秀的人做最合适的人，至少要花70%的时间来找然拒，是雷军总结道说，如果你招不到人才，只是因为你投入的精力不够多，我每天都要花费一半的，以上的时间来招募人才，千一百名员工，每名员工入职都是我亲自见面并且沟通的，他还有一个身体，亲，身体会不好穿不到，创业者抱怨找不到人，其实无论什么样的企业，找优秀的人都很困难，解决这个问题只有两种办法，一花足够的钱，按时间找人，至少要用工作时间的70%，第二就是把现有产品和业务做好，展示未来发展的空间和机会，筑巢引凤，但是有竞争力的报酬，并不等于重金高薪，你就拿出一套，组合方案，我们邀请任何人加入的时候会给三个选择，他们可以随便选择，第一可以像个跨国公司一样。高潮第二可以选择2/3的报酬，然后拿一部分股票，第三可以选择拿1/3的报酬，然后拿更多的股票，小米员工的实际情况是有10%的人选择了第一和第三种工资形式，有80%的人选择，第二种小米的2/3的报酬工资也是不低的素质，不仅足够员工维持生活，并且因为他们只有股票，会非常乐意的与公司一起奋斗，一起成长，其实找人难，留人更难，小敏的方法是营造中国的人才会见，培养和引进人才相结合创业公司，都清楚人才重要性，也非常重视员工的内部培训和提升，但是往往做不好，雷军认为主要是没有专项培训费，没有费用预算，人力部门不会将人才培养当人的事情来做，有没有办法引进好的讲师和好的课程，落实培训工作必须要有专人预算和专人负责，就这样子才能保证，企业有，而不断的。执行力创造力，然后就是要有透明化的分享机制内，就推行的股权分享，分送现金，开始平常互动，甚至高调作秀，其实就是剧树立财散人聚千金买黄金股的，那才形象，并且当共享成为一种文化，工单就会成为一种习惯，企业内部关于执行力，责任心，按岗敬业等口号，也就不必大张旗鼓呐喊了，产品的话就是让用户来尖叫，小米的第一身份就是小米的，s，首席产品经理。第二就说是要提供让用户尖叫的产品，在过去的半个多世纪，4p营销理论产生不少，因，自从1967年营销大师那个，著作的，营销管理分析，规划与控制中提出以来，长期引领营销学的理论研究和市场实践，让一个不争事实是渠道慢慢成为独立的第三方力量，越来越不可控，市场逐渐的成熟，然后暴力，海南的持续价格的竞争力越来越弱，用新媒体出现传统的传播，而套路几乎全面的失效了。所以这个时候他们的4p也就只剩下了，产品可以控制了，产品为王的时代已经回归了，让用户尖叫，总结起来主要包括三点，吸引眼球的，产品定位，疯狂的定价策略，包括用户的可感知的体验，我们仔细分析小米讨论宣传内容的话，会发现有两个字最为耀眼的，顶配首发，这两个关键词就是小米的，而产品的定位如同双子星，让小米，新品概念，成人之后，用户脑海中始终闪耀着光芒，进来，就拿2013年小米三的新品发布会，现场为例来说。现场气氛特别热烈，看点也非常多，不过小米团队一支，强调两句话就说。他们一直选择最快的四核处理器来进行首发，可感知体验是小米让女人尖叫的第三个秘密，而过去的时候就是手机厂商的月份，只有两种态度，一种是我跟着用户走，一种用户跟着我走，地下的国内厂商属于第一种，加苹果模式就是第二种小皿餐具，两种道路之间选择，另外一种就是跟着用户一起走，小米公司认为产品是以营销使您，如果产品的一不存在，后天来再多的零都是失败的。好的产品还是要真材实料的，针对小米掉漆等质量问题，已经有些坐不住了，但是他没有，搬到办法，对媒体进行过的检查是全身心的，投入到质量的改革中。雷军在微博上表示，互联网其实不是技术，而是一种观念，互联网是一种方案的营销方**，就把握住互联网精髓了，雷军，互联网思维这个科技社会型流行必然有谁的关系？因为小米应用中心产品网的成功实践，对这个是起到了推波助澜作用，完全任君集团将，互联网思维挂在嘴边，被互联网从业者成为解读之后，俨然成为一门管理学，嗯，不过在中央企业中，只有小米的互联网，所以具有系统性任何一款产品，小米，退出工程院。要发烧时有试用，然后根据用户反馈不断，找对痛点，改善，接下来用户体验和产品做到极致，根据用户的反馈，快速调整，对产品继续创造，最后小米对传统手机的采购，生产，装配供货体系中进行颠覆性创新，雷军将互联网思维的成功塑造的手续机行业，总结起来有三大方法借鉴，那你第一就说把手机当成电脑来做，就小米对手机定位就是遵循做电脑的方式，高性能高性价比为核心，接近硬件的成本，然后确定售价，第二就是说，雷军利用互联网手段，让用户参与到产品研发，1100，用户体验为主了，到第三个号就是采用电子商务的，直销模式，直接减掉了中间环节，以渠道，价差返还给了消费者，最终就是发掘到了用户痛点那专注精品，追求极致，创新，就是做别人没有做过的事。小米营销方案有三大方法，把新营销导入战略，做服装师。创新的本质就是要容忍失败，在这风口上力，成功近一点。华为总裁任正非也直言不讳的说，人家已经开发了一个东西，我照搬过来装进去就可以了，又没有技术保密性问题，也没有反映问题，装进去就可以了，然后再做一段，一些适当优化，让这样的话才是这种创新，因为满大脑子大创新的人实在是幼稚可笑的，是没有希望的话，就算理解就是坚持资源共享，坚持资源共享原则，然后在70%模仿前提下，进行效益最大化的创新微创新，就是从小处着手，一点点变化，被科技商业，观察家金错刀定义为微创新及微小创新，跟他的研究，微创研究所以每一个用户的中心用创新的三个特征就是微小光驱，微小聚焦为小蝶代，微，创新大于技术创新，嗯，他的创新模式在用户在上面，公司在下面，一切围绕着用户这种创新。不是让你什么都颠覆，即使在现有基础上，经过不同组合排列，就会产生很多不同的效果，就像田忌赛马一样进驻到认为，创新的本质是一针捅破天，只要找到产品最大的痛点和亮点，哪怕解决用户很小的一个也是一个刚需，也能产生不可估量的。那能量在他看来，微创新是小米产品经理第一的秘密武器，也是小米四年来迅速崛起的方法之一，用户扭曲力场影响，营销方向确定，小米基本放弃很多互联网广告的电视广告和户外广告等主要宣传渠道，自创小米营销三大方法，把营销创新当作战略，做服务，涨粉丝这样一条，开创新的路，在逐渐把论坛加微博变成新的杀伤性武器，第一个方法就是把新营销作为战略，面对零预算，在线是刘安强被迫选择社会化营的营销手段，早晨营销米外的时候，嗯，林万强和团队每天重要的一项工作就是在一些有名的安卓论坛灌水发广告，历经千辛万苦，终于拿了一千元，单选其中一百人作为超级用户，参与米外的的产品设计研发反馈，这一百人也是没有暗点或者是小米粉。文化的源头，让发烧友获得成就感，炫耀与存在，是现在互联网，最明显的群体意识特征，小米就是抓住这一点，在创业初期，就成功地开展了，我是手机控的活动，其实过程也很简单啦，就是让用户晒一下自己用过什么手机，雷军炫耀藏品，俺激发其他用户的怀旧情结和炫耀心理，使得人们纷纷加入进来，就这样一个简单，或者立刻让小米吸引了百万的粉丝，而小米并没有为此支付一分钱的广告费功能，不等于体验超预期的口碑前提是中户，是用户体验，而不是围绕功能进行创新，小米用户体验总监，小米路由器，产品负责人唐沐奇，俺明确指出，功能并不等于体验很多产品人因为，搞定功能就万事大吉了，其实搞定功能并不是产品设计的终点，他举例说了，一个麻将馆老板只管搞定，麻将馆的场地就这样结束，其实不然，他可以请人帮。可能看着孩子让你顾客进行打麻将，而不必担心被孩子干扰，邻居丈夫下班回家的时候，它会提醒你顾客，其实回家，免得受到丈夫的责备，他会提前帮助女顾客做，做好晚饭，让他们带回家，整合就是做价值链的组织者，战术的勤奋在，6月也不能懒惰，雷军认为战略与战术这些名词看着挺唬人，其实就是很水很简单的，俄战略，就是说对的时间做对的事情在说就说把对的人用用对的人把事情做对，专注做专业的事情，而小米的盈利模式最重要的就是轻资产，第一他没有工厂，所以它可以用世界上最好的工厂，第二他没有渠道，没有零售店，所以它可以采用互联网的，爱电商直销模式是这样的话，他没有其他成本，没有店面成本，没有下午上班效率更高的定位，重要的是第三点，又没有工厂，没有零售店，它可以把注意力。全部放在产品研发上，放在和用户的交流上，所以小米的4000名员工，2500人在做跟用户沟通的事情，1400人在做研发，所以，他把自己的精力高度集中在产品研发和用户服务上，最终呢，他就说以销售量定来定产量，按需求来进行定制包子资金呢，快速的周转，小米的微笑曲线，就说小米是等于，苹果加谷歌在亚马逊高配置加d价格加参与感，等于小米的核心竞争力理论，强总结出一套小米的三参与感，传承法则就是说，嗯，三个战略做到爆屏，做粉丝，做自媒体三个战术，开放参与，节点设计，互动方式，扩散口碑事件，专注口碑几十块，每个人都可以养成自己的手机，小米模式就是铁人三项互联网思想武装下的商业模式，跟同仁堂学做产品，向海底捞是祝福。他认为同仁堂是一个很好的典范，其中就有两句话深刻的印象down，一是炮制虽繁必不敢省人工品味，虽贵必不敢减物力，二是修合无人见，存心有天知，的人将这三句，话通俗的翻译为真实材料，不偷懒，再附上，小米要像海底捞进行学习，要做好服务周到，雷军真正的说，我们的每个新员工来的都要好吃一顿，喊你来好好体验一下，面对公关，关于自媒体营销之一，雷军表示服务方面，小病都应该学习海底捞的，口碑营销，口碑营销的核心就是说要专注的把产品和服务做好，都要超出用户的预期，七字诀就是专注，极致，口碑快，管理，就是放手让大家干，小米公司没有完全去KTV，是一家子来管理，管理的真谛是高效率，高成长管理自己，以身作则，管业务身先士卒，管团队，将心比心。然后就说他们也要将扁平化语进行到底，小米的组织架构可以看得一清二楚，基本上只有三季，八位联合创始人到主管到员工，而且呢，就是说小米的不会让，而团队无限的裤裆稍微油大点，就会为他们而成，小团队，在小米出了八个联合创始人，其他人几乎都没有什么职位都叫工程师，扁平化的管理制度，减少了成绩汇报，随时沟通等时间的浪费，如果一家公司一个团队，大部分时间不是在干活，而是在沟通，说明管理已经出现了问题，可以引入，而扁平化的管理模式了，在创业的头三年里。除了每周一的例会之外，小米很少开会，雷军等，联合创始人只开过三次集体大会，雷军从上达到自己点灯，管理原则，大道理都很简单，简单到说一两句就能概括，其中资质最难练，行为，既可以理解为刑事罪，也可以理解成道表示一个过程，一种纪念雷军创办小米的成功经验，既可归结为大道至简，爱，在小米公司内部所有人打成炒作似的，而共识就少做事，才能做到即知即，快速的实现目标，没有开ps考核很简单，我完全放不下权利，嗯，赋予每个小组的，主管很强的考核权，让他们来决定每个团队成员的考核结果，我要考核这些主管就可以了。然后就是快乐的工作，拼命的生活中，因为心态变化，所以才让，雷军可深刻的感受到金山和小米两个不同时期的创业的苦和乐，他说我就没有什么KPI，我也不考核KPI过程，做得开心的信心，就能把事情做好就行了，能卖多少台能做多少事情，顺势而为自然而然，尽管小米公司已经给出高报酬的，雷军依然认为光发高工资也不能收，员工快乐起来，关键是怎么样让员工，可以轻松的做事情。管理的真谛是高效率，高成长，容错机制并不意味着对员工无限的容忍，在某些方面，小米公司绝对是零容忍，如商业贿赂保密，记者强调员工的责任心和纪律性，小米内部有把人把员工的福利的f码卖给黄牛，结果被公司开除了，有小米手机。新桥用户抢到货，就公开批评小米公社环境过节，结果在小米公司内部还真抓出了那个，因为泄密，小米也开除过员工。管理者最重要的职责就是要时刻发挥自我的人格魅力，去正面的影响团队成员工作，甚至终身，而不是去石板去管理，他们邻居也有类似的观点，管七八个人的，关键是带头干管二三十个人的，关键是走着干，嗯，早上问问今天的任务，下班的时候看看今天晚上情况管，七八十人的时候，关键找几个能管理二三十人的部门经理，经过多年的管理实践，雷军总结出的三条管理规则，就是说，管理自己，以身作则，管理业务顺延，苏州管理团队将心比心，营销就是说参与感是倾销的灵魂，不是做产品还是做用户做社交网络，北京在一次采访时表示，我们不是做产品，我们是做用户的社交网络互联网时代，人与人之间的关系发生了改变，产生像Facebook这样的。但社交互联网公司，人与人之间的关系也会变化，你可以把小蜜蜂，公司理解成这样的社交网络公司。社会化媒体营销是利用社会化媒体特性，把握不同人群在不同社群的行为特点，来进行作品的创意化设计，从而传播产品的品牌，提高用户忠诚度，提升品牌和促进销量的营销方式，随着移动互联网化的时代到来，很多企业都意识到社会化，媒体营销的重要性，往往只是，匆忙，上马营销账号，并且对，营销效果抱着不切实际的幻想，并没有证据正确的，态度与粉丝建立互助关注的关系，这种说法营销又停留在了做了的阶段，很难真正实现战略终极目标，互动只是手段，互动只是手段，借助这些活动设计工艺非常认真的，嗯，让用户找到了属于他们自己的餐饮改，李万强认为这只是很多公司模仿小米做的微博营销，互动营销，只能做到形象不？取向的根本，以前所有的营销都是一种强制性的，教育式的营销，是一种单向通道，就是我要改变观念，但是今天的营销是体验式营销，嗯，企业都可以就是很亲切的形象，走进用户，让客户感觉到原来这是你做事的态度。然后关于饥饿营销的是合肥的话就说，嗯，我其实并不认为就有印象的是合肥，因为当他真的没有产品的时候，他只能进行饥饿营销，并且我觉得这样子让他活下来也是挺好的，雷军曾说过，就是作为领导者，你一定要把你所关注的每个细节练出来，会让你的队伍中形成这样的文化，做的你的事情才能做得好，用的全自动，的话说就是说比谁行的更是拿吧，走晚走半步也能引来，真认为任何事情都是由细节构成的，细节做好的事情自然就做好了，就比如请客这件小事情来说的话，雷军都能提出事故，请客伐，首先把第一个客人要请到一起，都要花四五十间地要花，提前1到2周给客人打电话，第二句是说提前一周给个人，哎，刷发请柬或者传第三部，就说要提前一天给客人确认，第四个就说离请客，还有半小时的话。要给客人打电话再确认一下，这样一来的话，一般客人都会到，如果他不到的话，他就欠了你天大人情，那你下次打电话一他就一定会来的，客服的话这边就是小米和用户的关键了，用机制，的思维提升，那售后服务水平竞争就是推动这个行业的互联网化，山中无老虎站出来的大王也没有什么用，雷军创办小米的支出，在手机行业堪称三无人员，没有经验，没有人际关系，没有资源，必须先向竞争对手取经，雷军多次在公开场合表示，啊，世界上只有两家互联网手机公司，一种是苹果，一种是魅族，他对这两家手机公司机器人给我做了不少研究工作，雷军说从那个公司的手机能够显示来电铃声的市场，别看小看这个小小的。创新它能够很好的替你分辨出哪一种是，只响一声的骚扰电话，这样的产品不好，我才不怪他，智商都没有认为，魅族最大的魅力在于创新和人性化，嗯，军训过就是董事长应该干什么？他琢磨了一下，就主要有三点，就是什么时间做什么样的事情，做决定公司的方向和战略，有什么样的人来干这件事情，寻找德才兼备的人不容易，怎样让人有动力，愿意拼搏，只要能够把事情做成做好我这个位置，最重要的是经验，阅历，胸怀，以及看人看事的眼光，那在这里的话就说。整体这个小米的超预期的话，我更是受益匪浅，也推荐大家去看一看。