一、用户体验为什么如此重要

在产品开发过程中，人们更多地注意产品将要用来做什么。用户体验是经常被忽略的一个因素——即产品是如何工作的——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

用户体验并不是指意见产品本身如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。它形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作的更快”和“减少他们犯错的几率”

创建吸引人的，高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。

二、认识这些要素

五层模型

表现层：由图片和文字组成的网页。

框架层：按钮，表格，照片和文本区域的位置（偏交互）。

结构层：比框架层更抽象（偏体系结构）。

范围层：特性和功能。

战略层：经营者和用户想得到什么。

每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。应该让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。

内容和技术对于建立一个成功的用户体验很重要。

三、战略层（商业目标与用户需求）

在战略层，需要深思熟虑自己的商业目标和品牌形象，制定成功标准（用户体验是否有效的达成了战略目标）。

不要陷入“用户是某些与我们完全一样的用户”的陷阱，将用户群体根据人口统计学和用户心理进行细分。调查形式可以采用问卷调查，用户访谈或焦点小组——最适合用于收集用户的普遍观点与感知。用户测试或现场调查——则更适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息。

战略是设计用户体验流程的起点，战略也是不断修改校正，贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。

四、范围层（一个有价值的过程导致一个有价值的产品）

用文档来说明项目要求，可以知道阶段需要做什么和不需要做什么，避免在开发中不停加需求导致项目延期。

需要收集的需求包括，品牌需求，技术需求和特性需求。

关注用户场景与竞品分析，可以更好的理解用户需求，发现自己的优势和机会。

需求说明书需要考虑极端情况，尽可能详细具体，清晰客观。确定某个人来负责每一个内容元素是非常重要的。确定需求优先级时，不仅要考虑是否能满足我们的战略目标（无论是网站目标还是用户需求），还要考虑实现这些需求的可行性有多大。

很少有功能是独立存在的，甚至网站上的内容特性也要依赖其他特性的支持，特性要综合考虑，一起权衡，才能得到一个连贯的、统一的产品。

五、结构层（交互设计与信息架构）

交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的选项。信息架构则关注如何将信息表达给用户的选项。它们关心的是理解用户，用户的工作方式和思考方式。

避免错误，一是可以将系统设计成不可能犯错的那种，二是使错误难以发生。

从上到下的信息架构方法将从网站目标与用户需求理解开始直接进行结构设计。从下到上的信息架构方法是根据对内容和功能的分析而来。信息架构的基本单位是节点，节点可以对应任意的信息片段或组合。

层级结构：父子结构，易于理解

矩阵结构：帮助“带着不同需求而来的用户”在相同内容中寻找他们想要的东西。

自然结构：不遵循一致的模式，不提供清晰的指示。鼓励自由的感觉，但同时也是对用户的挑战。

线性结构:  最基本。用于强调顺序的场合。

战略告诉我们“用户的需求是什么”，范围则告诉我们“什么样的信息将满足那些用户需求”。在创建结构时，我们就要具体的识别出用户心目中至关重要的那些信息。成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。

架构图最重要的是记录概念关系：哪些类别需要放一起？哪些需要保持独立？在交互过程中哪些步骤要怎样相互配合？

六、框架层（界面设计、导航设计和信息设计）

·界面设计

界面设计用来确定框架（按钮、输入框和其他界面控件），提供给用户做某些事的能力。

习惯和反射作用是我们与这个世界交互的基础，但每一个界面问题的解决方法并不是要死守这些习惯。建设一个成功的用户体验，要求你在做每一个决定的时候都有充分的、明确的理由。

成功的界面设计师那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计，让用户完成目标的过程变的容易。

·导航设计

导航设计用于呈现信息，提供给用户去某个地方的能力。

导航必须完成三个目标：1.提供给用户一种在网站间跳转的方法。2.传达这些元素和他们所包含内容之间的关系。3.传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

全局导航

全局导航—用户最有可能需要从网站的最终页面到其他什么地方的一组关键点。

局部导航

局部导航——提供给用户在这个架构中到“附近地点”的通路（父子关系）。

辅助导航

辅助导航——更加快捷，允许随时跳转

上下文导航

上下文导航——嵌入页面自身内容的一种导航（如：超链接）。

另外还有类似联系信息，法律声明一类的友好导航；类似站点地图一样的独立于页面内容或功能的远程导航。

·信息设计

信息设计用于呈现有效的信息沟通，传达想法给用户。这时需要用一种能“反映你的用户的思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和排列这些信息元素。

线框图是将信息设计、界面设计和导航设计放置到一起，形成一个统一的，有内在凝聚力的架构的地方。它通过安排和选择界面元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。

七、表现层（视觉设计）

表现层需要决定这些信息元素应该如何分组和排列，决定这种安排在视觉上应该如何呈现。

视觉设计要和品牌文化保持一致。

视觉设计需要遵循一条流畅的路径，顺利的引导用户的视线在页面上移动，而不要分散用户的注意力。

善用对比与一致，可以有效的传达信息。所有的设计元素应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。

排版和配色也是视觉设计的重要部分。

八、要素的应用

创建用户体验其实就是大量收集亟待解决的非常细微的问题。了解你正在试着去解决的问题。了解你的解决办法所造成的后果。

常见的用户体验决策有三种：1.由现状决定。2.由模仿决定。3.由领导决定。

用户体验是一场马拉松而不是短跑。你所能犯得最大的错误，就是以“节省项目时间或金钱”的名义对用户体验问题敷衍了事。

局外人很容易把关注点放在五层模型中靠近顶部的，更显而易见的元素上。然而，具有讽刺意味的是，那些需要更仔细审查才能感知的元素——网站的战略层、范围层和结构层——在决定用户体验的最终成功或失败方面扮演了一个必不可少的角色。每一件与用户体验有关的事情都是经过有意识地、明确地决策的结果，只有这样你才能确保产品同时满足战略目标和用户需求。