你的一言一行，关乎公司的品牌形象
#和甜风一起学习个人品牌 Day48
对一家公司而言，销售人员/服务人员的说话以及做事风格，就直接代表了这家公司的品牌形象，你认同吗？
给你讲这个故事，希望你听完以后，可以会心一笑，有所启发。
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今天下午，我浪费了3个小时做了一次非常不好的体验。但总结了很多教训，故事是这样的：
中午吃完饭，准备午休一会儿开始工作。结果一个陌生电话打过来，一接，原来是楼下的一家美容院。
时间拉回到4月份的时候，几个姑娘在小区门口推体验卡，小姑娘拉着我：姐，看你气质这么好，平时一定很注重保养吧，我们美容院下个月开业，现在68元就能体验价值几千元的项目......然后说了一堆，我感觉小姑娘挺不容易的，也就68元，算了支持她一下，办一张吧。
办完，我基本上就忘记了，期间他们打过几次电话，我也因为忙，没有去过。今天想着，刚吃完饭，刚好要午休，那就去美容院，当作午休吧！
结果，我后悔了，实话说，去美容院这么多年，从来没有一家让我感受有过这么差。原本全程一个半小时的体验，也硬生生被她们整成了3个多小时，我4:30才结束，回家。
不描述细节，我也尽量不评论这家美容院，只讲我的真实体验，以及从中总结到的销售反面教训，引以为戒。
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进门，填资料，做皮肤诊断，所谓的诊断是没有仪器的，也就是有个说是店长的人，坐在我对面，看着我的皮肤说：“姐，你的皮肤很干，有点粗糙，毛孔有点大，斑有点严重......”说了一堆，听得我怪不好意思的，不知道我这张脸还有没有的救。这应该是在给我“挖痛”。
进了房间，换好衣服躺下来，我还不是很困，于是打开我想听的课程，准备开始听课。小姑娘问我：姐，你以前知道我们这个美容院的品牌吗？我说：不知道。于是，她开始介绍......（也不问我方不方便，也不管我正在放着我要听的课程图片）。一边听她讲，一边听课，我实在没这个功力。于是在她讲了几句以后打断了她：“不好意思，我在听课，你可以在后面等我听完课以后，我给你10分钟你讲讲吗？”姑娘这才停了下来。
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过一会儿，门被推开了。按照以往的经验，应该是店长进来了。我猜对了。店长进来就坐在旁边，开始嘘寒问暖。
发现我还在听课，她跟做美容的小姑娘说：你先把这个关一下吧！
纳尼？没有经过我的同意，就直接关掉我的课程？
算了，毕竟我一个人她们两个人，我光着她们穿着图片图片图片
就看看她到底要跟我说什么吧。
她还是把她们美容院从头到尾介绍了一遍。然后，告诉我，你最好不要一边听课一边体验，一心不能二用，你要用心感受我们的手法。
我说，谢谢啊，我习惯了。
然后，她出去了，我想，要讲的应该讲完了吧！
最后，事实证明，我错了图片
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做完背，小姑娘说，因为我是新客，第一次到店，有优惠。我去拿给你看看。于是还没等我回答要不要了解呢，人家转身就出去了，拿了两张单页，跟我讲，然后说：姐，你可以睁开眼睛看看，这个套餐，很划算，叭啦叭啦......,
然后问我：姐，你是更倾向于做脸还是做身体呢？
啊，这就到二选一了吗？
我说：做脸吧！
小姑娘说：好的，那你一会儿可以办一个这个做脸的套餐，才3000多，如果你今天付完全款的话，还会送你价值多少多少的什么什么和什么。
嗯，听起来很划算的样子。我说，做完再说吧！
我，真的很想清静一会儿。
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做脸的时候，店长又进来了，问我：姐，你对我们**的手法还满意吧？你说，我能怎么回答，小姑娘还在给你做着呢，就在旁边，你会说不满意吗？就算从善良的角度，我也要回答满意啊。于是，我只能说：还不错。
于是这位店长说：也就是你觉得我们的手法还不错是吧！我是有点无语，好吧，我忍了。她继续说：你以前有在美容院护理的习惯吗？我说：有的，我在**家还有卡没用完的。她说：我们家的特色是......
讲了一堆，也不管我听不听，有没有回应，她反正一直讲一直讲。
然后，还问我：看你的样子，还挺年轻的，应该是80后吧？
我心想，我难道看着像70后吗？再说，进门的时候，不是叫我填了名字，电话，出生年月吗？合着你根本没看啊！
我有点无语，说：不，我是70后。
她说：那你是70后，这个皮肤状态还算不错了，到了这个年纪更加应该注重保养......然后还给我讲了一个40多岁的人在她们店里保养的案例......
我是真的忍无可忍了，还好我现在脾气很好，忍住“感受”完全程。
我想，她们应该是受过话术训练的，跟这个做手法的姑娘讲了好多重复的话。
我忍不住了，问她：你们这样销售的效果好吗？她愣住了。
我说：你都不问我的需求，一直这样说，有用吗？
她可能也有点尴尬了，解释了几句之后，
说：你先体验吧，做这个的时候专注一些会更好。于是，出去了。
如果你以为销售就到此为止，那你就大错特错了。
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敷面膜的时候，门再次被推开了。这位店长，又坐在我旁边，开始说话了。（我想，她是不是出去给领导打电话请教了，跟领导一起商议怎么“搞定”我）。
她说：姐，一般顾客第一次到我们美容院，因为信任度不够，我们一般都会推荐比较初级的套餐。像您这样的高端客户，也有保养的意识，应该对品质的要求也是比较高的（合着是去查我资料了啊）......叭啦叭啦又开始了。
我熬不住了，问，请问我的面膜时间到了吗？答：没呢，我们这个面膜的精华很多，要敷半小时，不能浪费的。外面电话响了，帮我做脸的姑娘幽幽地出去接电话了，就留着这位店长在跟我叨叨。
我看了一眼手表，已经快4点了，那一刻，我真的已经体验感差到极致了，她们完全无视我的时间，磨磨蹭蹭，甚至有点故意拖延时间，以确保她们有足够的时间跟我讲解产品。
这一次，她真的更强硬了。我打断她好几次，她都不顾，继续用她的话术怼回来。我说：你是不是想，这个人今天不买单，就别想着走出这个门了？照死里整是吧？她说：怎么会呢？我是在很真诚地跟你沟通，也没有拿刀架在你脖子上让你买，对吧！我说：你现在的做法，比拿刀架在我脖子上，更让我觉得难受！
没想到，她还让小姑娘出去拿“高端套盒”给我看，还非要播放她们的顾客见证给我看。
她说：姐，你可以睁开眼睛看看。
我说：不好意思，敷着面膜，我眼睛睁不开。图片
如果你以为销售就到此为止，那你就大错特错了。
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绝杀技：博取同情+假设成交法
她还在说......我说，麻烦你不要说了，太吵了。
她说：姐，这样吧，你给我们一个继续服务你的机会，你看，我们美容师也服务你半天了，我们也是有考核的，我们也是要生存要吃饭的。你给我们一个服务你的机会，保证可以让你的皮肤更好。这样吧，你先不用办套盒，你可以先办1次。这个套盒原价3980元10次，优惠价2980元10次。你今天买一次的话，我们0利润帮你做一次，就只收198元，你看行吗？
还没等我回答。
她继续说，我去帮你开收据哈。
就这样，她出去了。
我躺在那边，真的如躺针毡，想着赶快结束逃离这个地方。
做完，小姑娘说：姐，我去给你盛一碗银耳汤吧！
我说：不用，谢谢！
她说：我帮你去倒杯茶吧！
我说：不用，谢谢！
换好衣服，出门。店长坐在咨询台，叫我：姐，你来把这个单子签了吧！
我说：谢谢！我需要的时候，会来找你们的。
出门，外面下着雨，我打着伞，迫不及待地把这家美容院的客服拉黑了（记忆中应该是第一次拉黑一个人图片）。
太吓人了，这样的体验，给我钱，我都不会再去了，更别说，去办卡了。
就算她们的产品再好，我也不会去的。
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写了这么多，终于有一种解气的感觉了。有一本书，叫做《高情商销售》，今天体验了这本书的反面教材。虽然浪费了大半天时间，但是也给了自己警醒，哈哈，突然心情舒畅。
做个总结，以后做销售千万不能踩这些雷：
第一，狂轰乱炸的销售套路。原本1.5小时的护理，为了达到她们的销售目的，非整成了3小时。而且完全不听客户的需求，只想卖自己的产品，只说不听，完全不重视客户的体验及反馈。
第二，急功近利的销售态度。我已经反复说了我现在暂时不需要的原因，而且我说了，你们有活动的时候可以发信息给我，我看到觉得合适会回复，也会来购买的。
第三，咄咄逼人的销售话术。我已经明确说了暂时不需要，还在用二选一，假设成交这种话术来“逼迫”我，这种体验感真的不太好！
第四，完全不重视客户需求。我说了，我很珍惜时间，我要听课，被忽视。我也说了，我脸上可能最近有一些闭口，你们帮我看看，能不能帮我除一除，继续被忽视。
第五，完全不听客户的反馈。我说，我是老师，你的销售方式可能有问题，也很耐心地说了我的建议，我说，你们要根据不同的客户需求。不听，继续用她的套路。
第六，不用心不注重客户细节。明明在进门的时候就填了资料，还问我年龄，更不能忍的是：竟然真的认为我是70后？！（吓得我赶紧回家照了照镜子，我真的有这么老吗？
深刻体会到，做企业品牌，要比做个人品牌难度大多了。个人品牌至少自己可以把握，只要保持言行一致，保持正确的价值观，就不会有问题。可是，做企业品牌的过程中，销售人员或者说服务人员，任何一个需要接触到客户的员工，他所展现出来的形象，就会在很大程度上代表企业的品牌形象。
所以，作为企业，想要有一个好的品牌形象，需要有好的企业文化，需要选对人，需要正确的价值观培训。
写在最后
回到家，我跟李先生说，我要把今天的经历写下来，他说，浪费这个时间干嘛？
我说，不行，我要留着这些总结，以后我团队伙伴，以及我关心的朋友们自己做销售或者有团队做销售的，都可以看看这个故事，引以为戒！！！吓死宝宝了！
