任务目标分配，你真的会了吗？

在日常工作中，作为领导，你每天都会为下属分配各种任务，有的任务可能完成的很好，有的任务结果则可能与你期望的结果大相径庭，这是为什么呢？这就需要反思自己在分配任务是否真的把任务说清楚了。

那么，我们要如何才能正确的分配任务？这就需要应用SMART原则了。

SMART原则

SMART原则是由管理大师彼得·德鲁克在其名著《管理实践》提出，SMART原则是指：

S：Specific，明确性，即任务目标必须是具体的；

M：Measurable，可衡量性，即任务目标必须是可以衡量的；

A：Attainable，可实现性，即任务目标必须是可以达到的；

R：Relevant，相关性，即任务目标必须和其他目标具有相关性；

T：Time-bound，时限性，即任务目标具有明确的截止期限；

我们应该怎么理解SMART呢？下面我将通过一个案例来逐条说明如何应用SMART原则。

1.明确性

明确性就是指用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

例如：

一家超市给员工下达的任务目标是“增强客户意识”，这单纯的“增强客户意识”目标太宽泛，目标模糊不清，员工根本就不知道应该怎么做。

如果这个任务目标修改为如下内容：

1.降低客户投诉率；

2.缩短收银台的收银时间；

这样员工就知道怎么做才能“增强客户意识”，目标也就更明确了。

2.可衡量性

可衡量性是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据，即将目标量化。

对于第一点中修改后的任务目标，员工会存在这样的问题：客户投诉率要降低到多少呢？收银时间又要缩短到多少呢？

为此，我们将第一点中的任务目标稍作修改：

1.将客户投诉率由20%降低至0%；

2.将收银台的收银时间控制在每个客户10秒钟以内；

这样，我们才有了具体的考核指标：客户投诉率0%和收银时间每个客户10秒以内。

3.可实现性

可实现性是指任务目标是要可以让执行人实现、达到的，而且要遵循跳一跳原则，即任务目标稍微比员工的能力范围高出那么一点点，让员工“跳一跳”即可完成任务。

我们再看第二点修改后的任务目标：

客户投诉率0%---这个目标能达到吗？对于一家商超来说，这个目标即是员工“使用梯子”恐怕很难完成，更不要说跳一跳了。

收银时间控制在每个客户10秒以内：10秒内？恐怕客户的选购的商品都还没摆上收银台吧？要完成收银那就更不可能了。

所以这两个目标都不太可能实现，那我们再修改一下任务目标：

1.将客户投诉率由20%降低至10%；

2.将收银台的收银时间控制在平均每个客户2分钟以内；

10%的客户投诉率和平均每个客户2分钟以内的收银时间，这样的任务目标才有可能实现。

4.相关性

相关性是指实现此目标与其他目标（一般是指上层目标）的关联情况。

我们再来看这家超市的另一个目标：

营业额提高15%

增加客户服务意识这个目标的目的是什么呢？不就是为了提升客户体验，使更多的客户来这里消费，从而提高超市的营业额吗？所以“增加客户服务意识”这个目标是关联着“营业额提高15%”这个上层目标，并为其服务的。

5.时限性

时限性是指目标是有时间限制的；没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

在没有指明任务完成时间节点的情况下，你是不是经常遇到交代下属的任务迟迟没有反馈或者结果？这就是因为没有期限限制，员工可以一拖再拖，反正领导也没有说什么时候要完成。

再回到我们说的那个案例，现在虽然有了明确的任务目标，但没有指明时间期限，所以最终可能导致3个月，6个月，1年，甚至更长的时间都完成不了这个任务目标。所以我们还得将这个任务目标修改一下：

要求从现在开始，在三个月内，即2018年10月31日前达到以下目标：

1.将客户投诉率由20%降低至10%；

2.将收银台的收银时间控制在平均每个客户2分钟以内；

有了这样明确的时间期限，员工才能有目的的去分解目标，例如：第一个月将投诉率降到15%，收银时间降低到平均每个客户4分钟以内；第二个月将投诉率降低到12%，收银时间降低到平均每个客户3分钟以内；第三个月将投诉率降低到10%，收银时间降低到平均每个客户2分钟以内。

通过以上对SMART原则的分解，说明了如何在实际情况中应用SMART。

以上都是站在领导分配任务目标的角度来说明的，那么对于员工来说，我们接受到一个任务的时候，也应该应用SMART原则来分析这个任务是否具有明确性，可衡量性，可实现性，相关性，时限性，缺少其中任何一项都应该立即主动向领导反馈，重新确认任务目标，直到SMART原则的五点都清楚明了为止。

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