《用户体验要素》摘要①：用户体验的重要性&要素概括

2017-09-27 本文已影响95人 luna比巴波

1.1误区：

大众往往认为产品在感官方面的表现（视觉、嗅觉、听觉等）或者功能（剪刀能否快速剪纸）是用户体验，但这不属于“设计”，创建产品的过程是逐步建立和完善产品的特性和功能

1.2定义：

用户体验需要兼顾视觉设计（什么能引起用户关注）和功能设计（保证前置、后置动作能完成）

1.3使用第一

互联网（网站、APP）等不管是什么类型的，它都是一个“自助式”的产品，没有事先阅读的说明书，没有任何培训，面对大量的选择，用户只能自己想办法去决定哪一个网站功能会符合他的要求。

1.4不好的风潮

当市场上第一个产品出现时，往往会强调“产品特性”，并随着时间推移而不断增多“产品特性”，导致产品越来越臃肿。但实际上用户体验才是一个重要的、可持续的竞争优势。

1.5商机

用户体验就是商机。一个常用的投资收益的度量标准是转化率，通过跟踪“百分之多少的用户被转化到了下一步”，就能衡量“网站达到商业目标的效率”。用户体验能让转化率提高，这就是商机。

1.6用户体验的本质

用户体验的本质就是“提高效率”。基本以两种形式提现出来“提高人们工作的速度”和“减少人们犯错的几率”。

1.7以用户为中心

“以用户为中心”的设计思想：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

2.1以例子来简述五个层面

举例：购物网站

·表现层：图标（购物车图标，资讯图标……）、图片（宣传图、详情图……）等等

·框架层：按钮、控件、照片和文本区域位置。该层用于优化设计布局。

·结构层：用户如何到达某个页面，在该页面做完后去什么地方。

·范围层：确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，比如“自动保存上次填写的地址”功能就应该在这层解决

·战略层：明确目标，经营者想从网站得到什么，用户想从网站得到什么。

2.2自下而上地建设

图1 产品体验五层次

（图片来源：互联网）

·说明：每一个层面都是根据它下面的层面决定的，上下层面必须保持一致，否则就会导致项目延期、开发费用上升、用户体验差。但是上下层面是互相影响的，不一定是“较低设计”决定“较高设计”。

·时间计划：要求“较高设计”前完成“较低设计”是不现实的，但是可以要求每个设计都不能在其下层面的工作完成之前结束。

2.3基本的双重性

（见图1）

·产品分类：功能型产品（任务流）&信息型产品（信息流）。功能型产品主要关注任务，所有的操作都被纳入一个过程，网站看成是用户完成任务的一个（或多个）工具；信息型产品主要关注信息，重点是网站提供哪些信息、这些信息对用户的意义是什么。

2.4要素的“要素”

战略层：必须明确用户需求（用户想从我们这得到什么）&产品目标（一般是商业目的）。

范围层：功能型产品——创建功能规格，对产品的“功能组合”的详细描述；信息型产品——表现内容需要，对各种内容元素要求的详细描述。

结构层：功能型产品——交互设计，定义系统如何响应用户请求；信息型产品——信息架构，安排内容元素以促进用户理解信息。

框架层：必须完成信息设计（促进理解的信息表达）；功能型产品——界面设计（安排用户与系统功能产生互动的界面元素）；信息型产品——导航设计（元素的组合，允许用户在信息架构穿行）。

表现层：为产品创建感知体验

2.5应用这些要素

·每一层中，所有内容必须相互作用才能满足该层的目标

·还有内容和技术，前者是用户最看中的东西（有价值的内容），后置是为更优秀的用户体验提供基础的可能性。

以上内容为《用户体验要素》（作者：[美]Jesse James Garrett）的第1、2章读书笔记及部分摘要，本人水平有限，欢迎大家交流指正，谢谢~