2018-08-08《经营目的论》

【书籍名称】《经营目的论》

产品，服务， 消费体验， 好公司要学会改变经营则规则和转型

【阅读提炼】

- 每种商业活动都应有社会性目的

- 消费者不会选择目的性欠缺的公司，而缺乏目的的公司也难以招到新员工、保持盈利以及维持运营

- 成功营销的关键不在于你做什么，而是你如何去做

目的型公司的三条经营准则：

- “发挥主动性”创造最大价值。

- “突出优势”，为消费者提供非凡的客户体验，运用现有的消费途径使自己区别于同类竞争者

- 培养有活力的、可持续的企业文化，保证为顾客提供长期、舒心的客户体验

有损于顾客体验的7项致命错误：

- 口惠领导——没有足够信服力,遇事只会推卸责任或是说空话

- 竖井思维——将客户应得的服务分割成多个部分分别交由多部门负责,没有直线型服务带给客户完整体验,经常还会变成踢皮球

- 认为所有客户同等重要——虽然客户是上帝的理念应该被注意,但并不代表需要将所有客户一视同仁,认真了解不同客户的需求才能更好提供服务

- 认为所有接触点同等重要——都是重点相当于没有重点,不利于品牌建设

- 完全依靠技术——人是社会动物,技术固然会带来一定的便捷,其中心必然还是要围绕人来进行的

- 看重满意度而不是体验

【实际运用】

- 明确商业目的, 盈利及完成财政预算

- 履行品牌承诺, 识别需求, 以客户为导向, 建立品牌意识

- 培养社会意识

【下一步行动】

- 按照三准则七错误的指点，看一下目前服务公司是否有存在类似问题，确定症结

- 结合之前的一些情报和信息，思考是否需要对职业规划进一步调整

- 以假设经营为前提，尝试做简易版公司开业分析案例

【每日一句】

成功营销的关键不在于你做什么，而是你如何去做。