作业一：支付宝公众号人设分析

作业一：

支付宝微信公众号是如何通过做好人设来提高用户黏性，让用户过目不忘的？

支付宝微信公众号几乎完美的完成了其作为品牌公众号的目标，即：负责品牌的新媒体：注重阅读量，品牌曝光率，树立公司形象。高阅读量、高活跃度、高黏性的背后，是明确的自身定位以及精准的用户思维。

1我是谁?

1.1企业定位

对公众号定位之前，先弄清楚公司定位是什么。

蚂蚁金服旗下的支付宝，是以每个人为中心，以实名和信任为基础的生活平台。自2004

年成立以来，支付宝已经与超过200 家金融机构达成合作，为上千万小微商户提供支付服

务。随着场景拓展和产品创新，拓展的服务场景不断增加，支付宝已发展成为融合了支

付、生活服务、政务服务、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。支付宝还

推出了跨境支付、退税等多项服务，让中国用户在境外也能享受移动支付的便利。

我们找出这段企业定位中的关键词：每个人为中心、生活平台、支付服务

1.2公众号定位

结合公司定位进行新媒体产品定位。

作为公司的品牌新媒体，支付宝微信公众号致力于传播企业资讯、树立公司形象，但就是看似这么官方而刻板的定位，却被支付宝玩转的有声有色。

为什么？

因为他幽默而充满吸引力的公众号人设。

2用户是谁？

支付宝是一个服务了10亿用户的产品，产品提供的服务类型具有多样化，因此其用户涵盖了多种圈层，但是使用频次和黏性最强的还是以80/90/00后年轻一代为主体，同时这些人也是活跃在微信公众号的主体用户。因此支付宝抛去高大上的企业形象，接地气的设定了一个能和这些年轻人“好好说话”公众号形象。

3产品思维

3.1人设亮点

一般来说，用户只愿意接受有限的信息；用户喜欢简单、讨厌复杂；

公众号的头像依然使用支付宝产品Logo，公众号功能介绍文案简单明了告诉用户“这就是支付宝官方微信公众号”，这些都比较常态化。

亮点是关注后回复语：“山无棱，天地合，都不许取关！”

说实话，第一反应都有点怀疑自己是不是关注错了公众号。没有大厂官方号的严肃、刻板，简单而又像个小女生一样任性的关注后回复语，仿佛在告诉用户，这个官方号和你想的不一样。

打开公众号主页，可以看到这些标题其实都超级接地气。当然点击进去，还是以一种轻松的方式在传递企业资讯，包括一些支付宝新功能上线和使用，公司相关活动会议等。

例如这篇“怎么办？好羞羞”为标题的文章，标题有点开车的嫌疑，吸引人性的好奇反应，点击进去内容是一篇幽默风趣的漫画，其实就是传播支付宝【公测查询】功能的一篇新功能上线资讯。

几乎每一篇文章都没有长篇大论以及虚大空的企业吹捧，大多是务实的信息输送，但是却“硬的东西软的来”，把信息说的有趣而具象化。

总而言之，支付宝公众号以其幽默风趣、接地气的官方人设深入人心，瞬间拉近了用户与一家高大上的企业之间的距离感，这哪里是一个官方公众号，这就是支付宝用户们的“好基友”。

3.2用户运营

不仅仅传递企业资讯，为了增加用户参与感，加强企业公众号的互动性，支付宝公众号也搜集了来自用户支付宝名称的小段子为内容题材，使用UGC为内容来源的内容运营方式。

总之，支付宝企业公众号的亮点之处就是他从文章标题到文章内容到内容运营，都符合这个公众号对自己幽默风趣、接地气的人设。