维护

    刚上班，顾客就给我发了一条很长的信息，当时感觉就不好！信息内容是他过来调换衣服，店员给他使脸色看，而且态度也不好，他家孩子在那里玩，店员就让他起开，他听了后很不爽，说以后再也不想来店里买衣服。我看了这条信息以后我感觉很费解！看了一下销售卖了60。第一时间就和他道歉，不好意思，是我管理的不好，你看这么多年你一直都来我家买衣服，你如果去别人家买衣服副就见不到我了，和他苦口婆新的说了好一会，我说你下次再来买衣服的时候，你提前给我发个信息，现在很多老顾客，每次来w之前都会给我发信息，我就在约定时间等他们，她就说反正去你们店里我就只认你，换别人我也不会买！一味地和他道歉，他也原谅了，说下次和我约定好时间再过来！

    和顾客解释完了以后，我就找员工谈话，我说上午接了一位顾客，怎么接的？她就和我说了大体经过，我说你这种说法对吗？他一开始没有认错，我说如果是我说你你愿意吗？她就很惭愧的低下了头，承认错误，是他不好！我们现在不就是维护老顾客吗！我们这个态度的话，我们早晚的事情！