工作中的客服

很多进入电商客服的新手都想快速成为一名客服高手，每月拿到高提成，享受那成功的喜悦，那如何才能成为一名电商客服高手呢？

一、基础篇

打字速速：

这是最基础的技能，如果你打字速度还达不到盲打的境界，那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个金山打字软件，每天练习一个小时就足够了，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就跟得上了，到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。

产品熟练篇：

先了解产品，这是很重要的，如果你对你的产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三去回答问题，从而解决客户的问题。

后台操作熟练：

如果你对淘宝、天猫、京东后台不熟悉，操作起来很困难的话，你最好先好好了解下后台，比如客户让你帮改一下价格、帮忙备注一下、帮忙处理下退换货等等，要快速的能帮客户解决问题。

二、心态篇

耐心：

当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能生气跟客户对骂，这是最愚蠢的行为；而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明很多信息详情页里写的清清楚楚，但是他还是要来问你，这个时候你总不能说：“亲，您去仔细看看详情页哦”，如果你这样说，那换位思考一下，如果你是客户，你会不会选择别家？

细心：

当客户跟你聊天的时候，你要细心分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题？是关心价格、还是产品质量；这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，快速打消客户的疑虑，增加他的购买意向。

贴心：

客户就像小孩一样，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么？是送礼，你可以帮他写一张贺卡，是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜，知道好评是怎么来的了吧？

三、高级篇

请真诚的把客户当成朋友：

做客服的时候，对客户一定要真诚，你的产品是什么就说什么，不能夸大其词，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，客户下单的概率会很大，因为只有真诚，才是最能给人安全感的，而网购，就是一种解决安全感的问题。

说话请尽量的温和些：

没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候：

客户：在吗？

客服：在

如果是这样的开场白，我想如果你是客户，你肯定就没有下一句的回复了。

你应该充满热情

客户：在吗？

客服：亲在哒，有什么能帮您呢？（附带一个表情）

每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展；不但如此，你的语言还要学会幽默一些，就是你不用那么官方化，前面说到把客户当成朋友，也就是说你跟客户聊天的时候你的语气可以随和一些，调侃一些，让客户觉得这个商家蛮有意思的。

你应该具备一颗销售的心态：

你要知道，你是一个销售客服，不是一个接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以请把正确的产品卖给正确的客户。

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