《缩小差剧》读后感

阅读完本书最大的感受是用教练技术开放式提问又结合讲故事的手法引导我们自己一步一步的找到正确解决方案。精华是提问手法，探寻绩效改进，GAPS模型。下面用拆书的手法复盘一下今日所读

R:原文片段-探寻绩效改进

探寻绩效流程图

I：原文通过故事高尔夫球场的片段讲述了这个绩效改进模型，通过分析商业需要：成为一个锦标级高尔夫球场。绩效目标：干净整洁竞赛式场地，提供星级宴会服务，工作环境和能力需求：草场质量与每位员工都取得过园艺专业培训，

比尔公司商业需求：提高市场份额

绩效目标：更多更好更不同的是考虑电话解决率由5分钟到2分钟，电话解决率提高的85%，

接下来才是工作环境和能力需求分析，以上一个对于一个绩效的框架，下面通过一个模型详细阐述。如何绩效分析寻求正确答案。

R：原文片段非常经典的一个模型

GAPS模型 差距原因分析

I:对于这段我的理解，

Goal－应有水平，向着胜利军前进，找到绩优学员分析出能力水平和行为标准，能量化尽量量化或者有一个具体的考核标准，在这个环节切莫直接找到绩优员工方法，然后培训传授经验。陷入培训思维模式。时间成本很大，

A－分析现状，方法:以了解的基本现状和找到绩中员工分析对绩效目标，利用共创头脑风暴尽可能多的我们现在的困惑阻力是什么.然后用共创板进行分类，

P：厘清差距原因：造成差距的原因主要是团队外部因素（不可控）、团队内部因素，个人内在因素，在我们解决问题之前，会发现导致差距的原因很多，我们要从中分辨最根本的原因.找到可以解决方法

S:选择正确的解决方案：区分需要解决的先后次序，寻找成本低简单化的方案，

举个例子:(帮助大家理解)

生活上减肥，我为什么要减肥，

商业需求:来看社会喜欢瘦子，当然我的职业是培训师身材也很重要

G-绩效目标:标准美体学来说155减肥到90斤

A-差10斤，

P-外部原因:下班时间晚，聚餐多，

个人原因-体质遗传问题，不爱运动还喜欢吃.管住嘴不吃就很容易痩，运动很难坚持

S- 从外部:减少聚餐次数，晚饭时间提前

个人:控制摄入量，自己这次水果

A1应用:工作上-外乎高，提高新员工接通转有效电话率

G-提升新员工接通转有效电话率，

A-老员工接通转有效电话在50%，而新员工在接通转有效只有40%，明显低于老员工，有线电话30S便记录有效，

P-外部原因:骚扰率高，接通挂断率快

个人原因:开场白单一，不流畅，回答停顿时间过长，

S-训练开场白，针对不同平台开场白设计培训

话术朗诵