有效倾听的第三、第四个技巧

上一篇文章讲了有效倾听的四个技巧里的前两个技巧，分别是：1、专心、全神贯注的听。2、让对方把话说完。

今天讲剩下的两个技巧：鼓励别人多说。为什么要鼓励别人多说，我们自己怎么不多说呢？因为让别人多说，我们可以在别人说话时了解更多信息，这样避免我们在说话时，不会因听的话只是片面性的说错话而尴尬或者得出错误结论。

我听说的故事。小月和小刚都在一家手机店卖手机。有一天早上十点左右，来了一位中年大叔，小月赶紧迎上去，说：“大叔，你来买手机呀！看我们这里有刚到的新款手机，样式新颖，颜色也好看齐全，这款手机非常实用，性价比高，基本上就没有出现过质量问题。最主要的是这款手机待机时间比较长，要比其它智能手机待机时间长50%左右。 像您经常关注新闻，经济动态。要买报纸看电视，很不方便的。您看这款手机，您关心的内容这里都有，您看一下，这是今天 的新闻动态，这是今天的股市行情。而且这些全是免费的。 

小月热情过度，滔滔不绝的给大叔介绍了手机多个功能，但大叔听完，没有说一句话，也没有说买，也没有说不买，扭头朝小刚走过去了，小刚马上笑脸相迎，大叔：您这是要给谁买手机呢？大叔叹口气道：“给老人买手机，我爸爸他耳背，先前他那个手机声音太小，也调不了，每次打电话不是听不见就是把话听岔了，想给老人换个声音大点儿的手机，字体也能调大，操作起来方便一点儿。

小刚根据大叔的要求，挑了一款比较适合老人用的老年机，而且价格也适中，大叔很满意的付了钱买走了。

知道小月为什么没有卖出手机，而小刚就卖出去了呢？就是因为小月没有问清楚大叔给谁买手机，他的需求是什么？而小刚够聪明，直击大叔需求，就成功卖出手机了。

这就是因为顾客买东西时，没有先听顾客说，顾客的需求还没说，自己反而说一大堆，这是销售人员最不应该做的。

真正的沟通高手都懂得关注别人的想法，自己只是安静的倾听，就能收获成功。

不知道怎么鼓励别人多说，老师教我们一个小技巧，就是可以时不时赞美一下：“你这个想法真好啊，怎么做我也想学一下。”或你讲的的故事很吸引人啊，真棒！良好的回应可以激励对方说出更多有用和有意义的话。

下面是另一个有效倾听的技巧：及时地给予对方回馈，和对方互动。

及时的给予对方反馈和打断别人说话是不同的两个意思。打断别人说话是不管不顾别人说话的内容，突然插入和别人说话的内容无关的话题；反馈是别人在谈话的时候，用点头微笑或肯定、反问来回应对方，和对方互动。

有一位年轻女孩小李，刚毕业当上了老师，教三年级英语，刚开始教课的一星期，她课堂上讲题，和同学们互动，发现同学们没有几个人回答问题，点名让回答问题也不说会不会？就不说话。

后来请教了有经验的徐老师，她说：“你刚来学校，他们可能和你生疏，要先和同学们做好朋友，和他们聊天时多了解他们，熟悉每一个同学的名字，和他们打成一片就好了！

在徐老师的言传身教中，她慢慢试着走进孩子们的心里，也得到了同学们的认可。上课时，也得到了同学们时不时的反馈信息，了解了哪位同学有哪些知识点不明白，她积极给予解答，同学们也积极配合，和小李老师积极互动，同学们的成绩也是芝麻开花节节高。

这就是同学给老师反馈的重要性。在老师上课的时候，同学们一定要回答老师的问题，一起来说：“我懂了、我明白了、这道题我还没听懂、这个数字怎么来的？”等等，一定给老师反馈，积极互动，自己的学习才能取得好成绩。