沟通视窗---创始人沟通的核心思维

我是赵卫平，创业心理学创始人，职场或者创业过程中有什么困惑，关注我的公众号对你会有所帮助。

本文高度：五指山，海拔：1867米，景色：遍布热带原始森林，层层叠叠，逶迤不尽。

今天分享下关于沟通，企业沟通方面的内容，这是樊登讲了十年的课程，讲三天，非常有价值，讲的也非常好，根据我的理解，分享给大家。

一  首先，什么是领导者，什么是管理者？

首先说什么是管理者，一个管理者身上有三种角色：领导，管理，执行。这三个角色，根据不同的阶段角色分工，时间和精力分配也有所不同。

刚刚介入管理工作，更多的可能是执行，之后呢，管理和领导的角色就会增加。

执行是什么，这里简单说一句，就是员工的执行力等于领导的领导力，这是核心，衡量执行的标准是什么，就是给出结果，注意，这是重点，执行的重点是给出结果，没有结果的执行就相当于没有执行。

什么是管理者呢？

管理者就是通过别人来完成工作的人，管理者最重要的责任就是培养他人成长。衡量一个管理者的能力的，不是你做出了多少业绩，而是看你培养了什么样的员工和队伍，这是衡量管理者的最高标准。

什么是领导者呢？

领导者就是通过营造氛围来提升绩效的人。很多老板，尤其是创业公司，脑子里装的全是业务，怎么做业务，怎么提升销量，怎么提升业绩，这是没错的，到一定阶段以后，管理和领导，就要跟上了，就要重视了，这个时候，往往形成断档，形成脱节，形成瓶颈。这是需要重视的。

什么是领导呢？

领导的核心就是尊重和信任，当你用尊重和信任来驱动一个团队的时候，这个行为就叫领导。领导者就是营造团队氛围和士气，通过什么呢，通过尊重和信任。一个团队如果没有尊重和信任，怎么营造氛围和士气呢，没有可能的。

在一个团队中，如何通过建立尊重和信任来营造一个团队的氛围和士气呢？

这里有一个非常重要的心理学原理，叫做沟通视窗。

在说沟通视窗以前，先说一个关于沟通和塑造的基本动作，就是反馈，沟通中的反馈。

人们为什么喜欢玩游戏呢？就是反馈迅速，随时都在反馈，炸金花，一把一清，打麻将，一把或者一圈一结账，随时都在反馈。

把这个游戏中的随时反馈用在沟通中，就是塑造，塑造一个人，塑造一个团队。

怎么反馈呢？这里分为一级反馈和二级反馈。

一级反馈就是表明态度，批评或者表扬，首先是这个。然后说明为什么批评，为什么表扬，原因在哪里，长期效果是什么，为什么这样，要把原因说出来，短期的和长期的，都说出来，这就是二级反馈。

这是一个非常重要的，沟通中非常重要的事情。

二  再说沟通视窗。

关于沟通视窗，就是我们每个人都生活在四扇窗户里面，这四扇窗户分为两个维度。

四扇窗户分别是：

我自己知道的

我自己不知道的

别人知道的

别人不知道的

一  这四块进行组合，自己知道的，别人也知道的，这叫公开象限。

什么人的公开象限比较大呢？

就是那些明星，领袖，著名的企业家，也就是说，你的名气越大，你的公开象限越大。

二 这四块进行组合，自己知道的，别人不知道的，叫隐私。

隐私分三层：最底层的，就是又黑又深的秘密，这个是最隐私的，每个人都有，都不跟别人说，有时候死了以后才揭秘的，哦，这个人原来这样，这块，我们不谈。

再往上，再往上的叫：不好意思说。

你对你的同事有意见的，对你的领导有意见的，不好意思说，这个其实可以说，但是因为不好意思说，就变成了隐私象限。

再往上，最上面的，叫：忘了说。这是最致命的。

我们平时说话，自己以为说的很明白了，但对方就是没有听懂。没有听懂的原因是什么呢？

这里涉及到一个心理学名词，叫做知识的诅咒。

知识的诅咒是什么意思呢？

就是你说这话的时候，自己心里，大脑里面已经有一套东西了，关于你说的这个事情的一套东西了，但是，在对方大脑里，根本没有，但是，你已经先入为主了，你的大脑已经先入为主了，这是不公平的，对对方是不公平的，这就是知识的诅咒。

这个知识的诅咒，外在表现就是：忘了说，觉得都明白的事情，不用说了，就致命在这了。

人和人之间的沟通，经常有知识的诅咒。这个诅咒，经常引起误会，让员工无所适从，怎么做都不对。

第三个组合，自己不知道的，别人知道的，叫盲点象限。

所有人都有自己的盲点象限，就是通过自己反思反省考虑不到的，这个盲点象限，当别人给你指出的时候，一般的，你会觉得比较不舒服，生气，翻脸，怀疑等等，一般就是这种反应。

盲点象限是我们一生当中需要探索的一大块区域，这个区域最大的特点就是，别人不告诉你，你永远不知道。

所以，当一个人跟你分享你的盲点象限的时候，或者当你听到一个你非常不愿意听的说法的时候，你要停下来想一想，这是不是我的一个盲点。

这句话特别重要，自己问自己一下，会产生长足的进步。

第四个组合：潜能象限，就是自己不知道，别人也不知道。

这个象限面积最大。

潜能象限是不可估量的，即使明天是世界末日，今夜，我也要在园中种满莲花。

我们每一个人成长的过程，是哪一个象限不断放大的过程呢?

下次接着说。

我是赵卫平，创业心理学创始人，如果你在职场和创业过程中遇到困惑，欢迎沟通，微信：wenducsr.

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