携程拒绝航空退票政策！多退不补差价！“民族”企业！
携程拒绝航空退票政策！多退不补差价！
经过两天的沟通，真的让我无限体会到携程“客服主管”的话术威力，让我们讲携程的套路一一道来。
事情仍然没有解决，我会继续记录这个历程，欢迎大家继续保持关注！
买票容易，退票维权，嘿嘿，此门不通。
首先一般找了旅行社的代理购买机票，那么首先就成了旅行社被宰的羔羊。
**所有航空公司官网的退票或者改代金券的方式，它们都不会承认，它们说“此门是我开，此票是我买”，凭什么退票或者退给你代金券。**就连所有的携程销售客服都是精心准备的话术，从来说话不带思考，你问什么，他就把“背稿”或者章程告诉，活像90年代的机器人，一点都不人工智能嘛？最后今日携程金句，亲爱的客户哟，所有一切以航空公司为准哈，我呸，那航空公司说退代金券你退了吗？这时，它又说这个嘛，以我们的“霸王条款”为准，不给退哈。
PS:不知道这些人的朋友被困在国外不能回去，他们是不是泯灭良心地帮着携程狠狠宰一刀，我相信天道有轮回……
好了，不给解决，下一个问题，如果改签的话多补差价，少是不是退呢？
携程硬气道：不好意思我们是不退的，如果有疑问一切以航空公司为准。但是超过的钱你是一定要补的哦，亲爱的用户。
可是航空是有退的。
不好意思哈，亲爱的客户哟，一切以航空公司为准，如果有疑问，欢迎你采取自己的方式维权哦 你来告我啊，反正你告不赢
……
最后再说说改签，F君也尝试过让携程查查10月份的加航机票（它说改签是要改加航），告诉我还要补几十块？
呐尼！！！十月份的机票还要9000多人民币嘛？（F君买的经济仓，改签也是经济仓嘛，同等舱位）
（同一时间）那时我吓的赶紧打开加航……翻了好多遍都是1200加刀（已经含税的价格）左右啊？
1200 * 7 = 8400 RMB，你个糟老头按美刀算也不用9k RMB，况且加币才5.2，实时汇率5.21，大概是6260RMB
哇！改签一次赚9000 - 6260 = 2740 ！
携程说：小子，你算的不对，无论如何都不会退差价给你的，只有你补钱的……
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怕是加航给携程的销售的票都给携程拿去赚大钱，国外的航空公司根本想不到这个操作，too young too simple！sometimes naive！
携程牛逼，中国“良心”企业……
作为屁民，被携程蹂躏了几千次的用户，只能默默维权了，正在尝试以下几个网站。
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12301国家智慧旅游公共服务平台www.12301.cn
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聚投诉-21CNts.21cn.com
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315投诉|消费投诉|315曝光-中国质量万里行官网315online.comwww.315online.com
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中国航空运输协会www.cata.org.cn
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民航局
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12315
最后，虽然我被携程“虐过”，但是至少我反抗过！！
##疫情期间买票一定一定要谨慎，不然可能票财两空
下面是我在最近搜集到的一些信息：
某平台
这个是1月份的，那时5个1政策没出，现在携程的嘴脸就是吃相更难看了，感觉现在是难上加难。
首先第一个是最近维权的，看评论这个朋友想要和携程打官司：
https://wap.libaclub.com/t_106_10498155_3.htm
下图这个朋友已经解决了，我尝试联系一下他
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话说携程让你等很正常，携程就是大爷，昨晚我等到凌晨三点半，最后扛不住睡了。
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我遇到的这个“牛逼”客户经理哈哈哈
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最后这个楼主成功退票了！！！！！
image-20200618001457341知乎转载
作者：羽佳 链接：https://www.zhihu.com/question/379226702/answer/1197844367 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
衡量一家企业的实力应该包括硬实力（市场份额，用户量，资金之类的）和软实力（企业文化，员工素质，等等）。携程作为ota行业老大，硬实力无需多说。但是我在疫情期间对携程的用户体验，让我对携程的软实力以及未来的选择上，有了新的看法。
三月份英国疫情严峻，我在携程买了两张回国的机票，一张机票因为过境迁政策我于3月16日主动退票，5月1日收到退款，因为机票本身的退票政策，自愿退票，退票费很高，这个我接受。另一张机票7304元买的，因为航班取消，3月24日申请退款，现在仍没有到账。我要说的，就是这张机票的退票过程反映出的携程售后服务的问题，以及其危机应对的能力。
3.24号接到通知航班取消，24日当天我就在携程app上申请退票退款，当时显示全额退款，航班取消不收退票费这也是行业惯例。
4月5号周日携程给我通知，*即使航班取消而导致的退票也要收取940元的退票费*。
短信和电话是北京时间早晨六点多，因为英国比中国晚7小时时差，等我看到短信已经是北京时间4月5号晚上八点，看到短信我立刻去携程app查看订单，我的退票申请被取消了，我就重新提交退票申请。但是*这次退票费变成了3220元。客服解释说，现在按航班起飞后自愿退票处理，3220元／每位的退票费。*
仅过了12小时，退票手续费就从940元／位涨到3220元／位。而这退票费根本就不该收取。为了了解携程的退票收费政策和依据，我咨询客服，但是客服对退票手续费的金额和政策没有任何解释。经过一晚上的协商，第二天携程提出给我按照940元／位退票处理。这也是我目前的退票手续费，只是迟迟未到账。
对于航班取消，为何让用户买单，携程给我的答复是，航空公司收的钱。我咨询了阿提哈德航空公司的客服，对方给出了三种解决方案，无论哪一种都无法解释携程收费的金额。
从四月五号到现在，期间我跟携程客服，主管针对退款以及退款到账时间多次沟通，得不到任何明确的答复。
携程对我的订单的处理至少反映出4点：
1**.携程退票手续费没有明确的收费标准和准则。针对同一订单，根据用户的不同反应，携程任意变更退票手续费，且拿不出明确的收费政策。ota平台最重要的就是要规范，携程随意征收高额退票费的行为早有曝光，直到今天仍然屡见不鲜。**
2.危机处理能力差，退票集中的情况下，退款延迟到账大部分用户是能够理解的，用户需要的只是一个明确的答复。携程做不到这一点，从我跟客服的沟通经历，所有的客服都在敷衍用户。从客服和主管那里，用户得不到任何明确信息。这说明，整个携程公司都没有统一的危机处理方案。完全处于混乱甚至瘫痪的状态。
3.责任意识差，从退票到退款，中间的问题携程一直踢皮球将责任推卸给航空公司，但是根据我们跟航空公司的沟通，很大比例是携程自己的问题，携程一直抱着拖延敷衍的态度，遇到问题不积极解决很让人失望。
4.服务意识差。携程客服处理国际航线的订单时，丝毫没有考虑到时差问题，甚至在约定好的回复电话时间放用户鸽子，苦等无果是每个在携程退票的人常遇到的经历。
基于以上四点，我相信直接去官网预订机票和酒店或许是更保险的办法。毕竟，谁都有可能遇到意外情况，并且谁都不希望遇到不明不白的手续费。
作者：一只有爱的羊驼 链接：https://www.zhihu.com/question/379226702/answer/1208330286 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
*这个问题好比你去一家店买东西坑了你一次，你下次还会选择去这家店吗?*
*买了后放心他们的信誉吗?*
大家以后不要在携程消费了。
作为一位用了5年以上的老用户，本来所有出行和酒店几乎都在携程订。
这次3月12日订了两张北京到都柏林的机票，由于航班取消到今天5月8日还未收到退款。
客服打电话，只会告诉你耐心等待一到三个月，后续回继续处理（拖欠）。要不就是推脱说航司未退款，大家可以看下携程的客服评论是不是都是这几句。
*另外携程只在黑猫投诉这个平台近期已经被累计投诉9374件，大部分都涉及机票退费问题，实际问题只会远大于这个数字，这么多费用积压，过段时间发生像ofo一样广泛无法退费的情况也不是不可能，建议大家尽早通过各种方式维权。*
四月发短信说25号退款到账
到今天5月8日多次沟通后还是无法退款
