产品经理分享_2017第十一周
2017-03-27 本文已影响8人
龙猫同学
《关键对话》阅读分享
一、“关键对话”意识
二、一般人的选择：完全逃避 或 完全对抗
三、对话高手的选择：观点的自由交流、共享观点库。。。
四、总体七大原则：
前三个为最最主要的原则，后四个为次要原则。
深深明白了原则，那至于具体的技巧完全可以临场发挥、自行开发。
1、从“心”开始
目的>手段
2、注意观察
保持原对话框架之中
3、保证安全
时刻觉察，check到对方安全感缺失信号后，做安全感。
3.1、道歉法
3.2、对比说明法
3.3、创建共同目的法
4、控制想法
行为模型：a、所见所闻，b、主观臆断，c、情绪感受，d、行为表现。
简称abc原理
5、陈述观点
先事实，我观点，你观点。
事实VS主管判断
6、了解动机
确认对方真实动机
7、开始行动
确定具体方案（何时何地做何事，并添加监督计划）
最后全书总结：理解并牢牢记住三大主要原则：“目的”、“框架”和“安全”~~~~
