看看爱鲜蜂的产品节奏、运营动作、用户评价
背景：
爱鲜蜂，是一款以生鲜商品为主，专注于社区最后一公里配送的O2O服务产品。从2014年中旬起家，经过2年多的运营，前段时间完成了D轮融资（新美大投资）。
做一件事要有个目的，那这里就是我想看看这款产品的产品节奏、运营动作和用户评价，了解一下别人怎么玩的（因为实际限制因素，这里没有实际的用户数据来更充分解剖）。先概述一下，这里收集整理了这款产品的30个版本的迭代，121个运营大小活动，典型的106条差评和43条好评。
一、产品节奏
V 1.0：2014年12月12日
发布上线
V 1.1：2015年1月17日
更新要点：
1、增加APP活动支持功能。
2、增加优惠券账号绑定功能。
V 1.2 ：2015年2月7日
更新要点：
1、新增确认收货功能。
2、新增消息中心功能。
V 1.30：2015年4月20日
更新要点：
1、增加了收货地址地图确认功能。
V 1.40 ：2015年5月6日
更新要点：
1.新增分享红包功能，邀请小伙伴们一起享受优惠；
2.优化了订单取消流程，支持在线申请退款功能；
可以看到，其关键功能点有（按先后依次）：
1、“活动支持”
2、“优惠券账号绑定”
3、“确认收货”
4、“消息中心”
5、“收货地址地图确认”
1.0大版本下，从V 1.0开始，经过近5个月，大概1个月更新1个版本的频率，一共迭代了4个版本。除了常规的优化App功能修正bug，主要增加的功能还是在完善业务基础功能的范畴。
V 2.0 ：2015年5月27日
更新要点：
1. 更多满赠、满返、抽奖等优惠活动。
V 2.0.1 ：2015年5月28日
V 2.10：2015年6月18日
更新要点：
1、首页新增新品尝鲜、爆款推荐专区。
2、新增在线客服，沟通更快速便捷。
3、支持发起催单，鲜蜂侠配送更及时。
V 2.20：2015年7月19日
V 2.22 ：2015年7月31日
更新要点：
1、新增满减明细，精打细算更容易。
2、新增促销标签，优惠商品一目了然。
V 2.30 ：2015年8月28日
更新要点：
1、新增搜索功能，查找商品更方便。
2、新增百度支付、QQ支付，支付方式更便捷。
V 2.32 ：2015年9月24日
更新要点：
1、新增收藏功能，可在指定的小店下单啦。
V 2.42 ：2015年10月22日
更新要点：
1、新增店铺自提功能，下单后可以随时去附近店铺取货
2、新增限时特价的商品有专属标签
V 2.43 ：2015年10月23日
V 2.50：2015年11月10日
更新要点：
1、新增订单状态全程跟踪，信息实时查看。
V 2.51：2015年11月12日
V 2.52 ：2015年11月14日
V 2.53 ：2015年12月4日
V 2.60：2015年12月16日
更新要点：
1. 新增优惠劵不可用原因提醒，不浪费一张优惠劵。
2. 我的店铺新增店铺收藏功能，一键收藏周边店铺。
V 2.70 ：2016年1月13日
更新要点：
1、客服反馈支持图片上传，以便我们尽快为您解决问题。
V 2.80：2016年2月22日
更新要点：
1、新增凑单功能，精打细算帮你下单。
V 2.82：2016年3月3日
更新要点：
1、新增翼支付，各种优惠任你选。
V 2.90：2016年3月17日
更新要点：
1、闪送超市新增二级目录，挑选商品更方便。
可以看到，其关键功能点有（按先后依次）：
1、“满赠、满返、抽奖等优惠活动（功能支持）”
2、“新品尝鲜、爆款推荐专区”
3、“在线客服”
4、“发起催单”
5、“满减明细”
6、“促销标签”
7、“搜索功能”
8、“百度支付、QQ支付、翼支付”
9、“收藏”
10、“自提”
11、“限时特价标签”
12、“订单状态全程跟踪”
13、“优惠劵不可用原因提醒”
14、“客服反馈支持图片上传”
15、“凑单”
从在2.0大版本下，从2015年5月27号到2016年3月17号，大概10个月，除开一些突发性bug修复的小版本，基本也是1个月更新1版的频率，一共迭代了17版本。这一期间的产品（功能）迭代，主要是这4方面：
1、配合运营活动而增加的功能
2、丰富产品内容（商品品类）
3、提升购买消费体验（比如，催单、在线客服、自提、订单跟踪、凑单等）
4、增强支付便捷性（比如，支持百度支付、QQ支付、翼支付等更多支付方式）
V 3.0：2016年4月6日
更新要点：
1.积分商城，震撼来袭。消费赢取积分，兑换极品好礼。
2.会员等级，正式上线。专属会员特权，尊贵身份象征。
3.新增积分劵，优惠再减钱。支持积分劵和优惠劵叠加使用。
V 3.10：2016年4月26日
更新要点：
1、购物车改版，添加商品图片，支持部分商品付款。
2、商品收藏，新增商品收藏功能支持一键加入购物车。
V 3.20：2016年5月25日
更新要点：
1、接入apple pay支付。
V 3.30：2016年6月1日
更新要点：
1、余额功能：购物时可使用余额支付。
2、邀请返利：邀请好友消费得返利，返利冲入余额。
V 3.31：2016年6月6日
V 3.40：2016年7月8日
更新要点：
1、新增快钱钱包支付。
V 3.50：2016年8月12日
V 3.60：2016年9月28日
V 3.70 ：2016年11月12日
V 3.71：2016年11月15日
可以看到，其关键功能点有（按先后依次）：
1、“积分商城”
2、“会员”
3、“积分券”
4、“余额”
5、“邀请返利”
6、“apple pay支付”
7、“快钱钱包支付”
从2016年4月6号，开始3.0这个大版本，直到现在最新版3.71，将近9个月，大概1个多月1版，一共迭代了9个版本，这期间的更新是继续丰富产品内容、提升消费体验和增加支付方式，特别的通过积分和会员体系来激励用户的活跃。
做个小结：
总的来说，这款App到最新版大概是30个版本的迭代，2014-2015上半年主要是在产品的核心业务基础功能的完善，然后从2015年中旬到现在，除了配合运营需要的功能更新，主要是不断地丰富产品内容，提升用户消费各环节的综合体验。一些具体功能点的优先级，也从前面的序列表中可以看出。除开为了修复bug的小版本，更新频率基本是1个月1个版本，并没有明显的集中某段时间加快更新节奏。
二、运营动作
按照从2014年5月上线直到现在的时间倒叙，一共找出了121条运营大小活动记录，实际的肯定多于这些，比如有些因为效果差的我也直接忽略了。
总结一下，主要的数据就是这些个数据，要有相关的用户数据还能看到更多东西，现在更多是运营活动手段、活动密度、大概的运营用户效果。运营分拉新和留存，一开始明显是更多通过地推去拉新，并且用一些App里的优惠活动来吸引用户参与（留存）。然后与其他企业合作一些运营活动，协作曝光品牌和吸引用户。微博上的“送电影票”活动的效果还是蛮好的，特别是热门电影的。
运营活动主要有：
1、地推免费送水果等礼品
产品偏初始前期阶段，主要2014年11月到2015年4月，这半年时间，一定频率地去相关地点做线下推广活动。
2、产品内消费优惠活动
夏日哄女友套餐、“哄老婆”大礼包、“秋游大礼包”、“驾到套餐”、“呵护套餐”、星巴克闪电送（这个在运营活动中算是比较着重笔墨的，一方面看来对于此产品目标用户“星巴克”的喜爱比较高，另一方面这个点的运营方案较为取巧——和星巴克联系起来）等等。
3、结合热点事件参与送礼
三七女王节、雾霾送口罩、各大电影上映送票等，顺着热点来吸引用户，效果显著。
4、与其他企业合作举办活动
联手《栀子花开》玩跨界、与洛可可设计集团“免费酸奶与你约会”、携手可口可乐联动品牌营销 “请你免费喝可乐”等等，带来性价比更高的曝光拉新运营活动。
对于我自己来说，也是注意到其中一些有价值的运营套路。不过，我也是服了自己，手动一条一条查找出这些也耗费了蛮多时间，不过也是个经历吧，总要用这种试试拿到更实际的体验。尽管也总结出一些搜索经验。
三、用户评价
先大概看一下，尽管5分最多，但是1分也不少，从左边图表可以看出，差评主要集中出现在2015年4月到2015年5月（1.3-2.0）、2015年7月到2015年9月（2.2-2.43）、2015年12月到2016年1月（2.53-2.7），等会可以着重看一下这些时段的用户吐槽内容。
典型差评（106条）：
典型好评（43）：
总结一下：
看到上面的“差评”和“好评”，其实也就了解其中的原因了，知道问题在哪接下来就是行动去解决，只不过我这里更多是“看看”。
差评集中在这8个方面：
1、送货慢
2、配送员态度差
3、商品质量差
4、商家态度差
5、售后服务，特别是客服方面，联系不上，联系上没有实效解决
6、活动备货不足引发用户不满（感到欺骗，产品没有诚意）
7、产品中商品种类太少，开通范围太小
8、App业务设计缺陷
前期特别是前5点负面影响较大。
好评集中在这4个方面：
1、送货快（1小时内）
2、优惠（活动比较多）
3、商品性价比较高，商品质量不错
4、特别是有星巴克、有小龙虾、丰富水果，甚至姨妈巾配送
用户建议方面主要是希望增加商品种类，开通更多城市。
整个过一遍，尽管也只是比较浅层的，但多少可以感受一些这款产品怎么走过来的，从规划操盘层面习得一点经验。
by 鲤洋
2016.12.20
