用户体验地图

随着科技的进步，做出一款产品已经不是很难的事情，难的是做出一款用户体验好的产品。越来越多用户关注这块用户体验，仅仅把产品做出来，确保产品能够解决用户的问题已经远远不够。

就拿最近投产的一个产品来说，每次得到客户的反馈就是不好用。这样的反馈对于我们来说等于没反馈一样，一个产品涉及的面多，需要从各个角度去剖析，比如界面太复杂，用户不会操作，还是响应太慢，还是界面不友好等等。

在《数字化思维》书本中，有介绍一篇关于用户体验地图的知识点，来助力提升用户体验，在这分享给大家，有时间的简友们可以去祥读。

一个典型的用户体验地图，可以包括用户需求、阶段、行为、接触点、感受、情绪、痛点、机会点这几个部分，当然，前提依然是要明确“用户”是谁。

第一，用户需求，这块不用多说，在做这块时，尽可能做的更细。

第二，阶段，要根据每一个细分的需求来罗列步骤。类似于完成步骤。就比如我们要修改信息，得先查询，然后再是修改。

第三，行为，罗列我们观察到的，访谈，分析出的用户客观行为。比如如何去查询信息等。

第四，接触点，这个用于描述在用户的行为中，以何种方式跟用户交互。微信如线上还是线下，线上又是什么方式，线下又是什么接触点。优化每一个接触点上的用户体验，这样才能让用户的整体体验有更大的提升。

第五，想法感受，精华所在，要准确记录用户的感受，通过访谈，观察等方式获取，不是我们自己的感受。

第六，情绪，积极，正常，消极，给主要的感受对应一个情绪。

最后就是痛点，机会点，这个就是需要优化的点。