琐碎生活（一）

买包女人

上午商场里面比较清净，时不时进来几个顾客，小李是个干净利索的女孩儿，初中毕业以后就来这家包店卖包包，一晃已经五年了，她从一开始胆小害怕，现如今已经成长为一个热情干练，可以独挡一面的好营业员了。

好多老顾客选择找她购买，她很会处理与顾客的沟通和互动问题，老板对她很信赖，把店完全交给她看管。她每天早早的就来到店里，把每个包包都仔细的擦一遍，等待顾客到来。

中午时分，进来一对母子，妈妈打扮很时尚，染着黄色的头发，看上去很年轻，儿子上身穿一件米白色的夹克，里边套个白色的短袖，一看就是个挺干净、时尚的小伙。

小李马上去接待，问他们需要个什么样的包包，开始女人很高兴的对儿子说：“儿子，快挑吧，看看你喜欢哪个就选哪个。”

儿子看中一个浅色休闲书包，说道：“我喜欢这个，就它吧”，小李介绍：这款是最新款的，正适合男孩子用。

女人环顾四周，嘴里说着，“儿子你再看看，还有没有其它喜欢的？”儿子看了一下说：“不用了，就这个吧”

女人看中一个黑色的书包，说：“儿子，这个挺好的，又好看又耐脏”，儿子不耐烦的说到：“我就喜欢这个”

女人又找了一个灰色书包，再次说到：“儿子，这个咋样？”

儿子生气了，大声说：“你啰嗦不啰嗦，叫我选，我选好了，你又不同意，你喜欢那个你买你背，我不要！”

小李忙上前劝说：“阿姨，孩子喜欢就由他吧，现在孩子都有主意，他认准的，也会爱惜。”

女人被儿子的突然发作，下不来台，冲着小李吼道：“你晓得啥！谁是阿姨？你会不会说话？”

正吵着，老板来了，赶忙劝解，女人一副不依不饶的样子，她儿子看到他妈的样子，自己悻悻地走了，女人急忙叫着：“儿子，书包要不要了？”，一边付钱，一边拿上书包追了出去。

小李毕竟是个姑娘，被刚才的一幕怔住了，脸红红的很激动，以前也没遇到过这种情况，她不知道自己怎么就得罪了那个女人，心情很是失落。

老板问了整个过程，告诉小李，不要自责，这事儿不能怪你，可能那个女人受了她儿子的气，在场面上下不来台，把小李当做出气筒了。

老板说道：干服务行业，什么样的人都有，经历的多了，就不见怪了，每个行业的饭都不好吃，咱们不仅要努力干好本职工作，还要有遇事冷静处理的能力，自己的心理承受能力要强大，要会疏导顾客的情绪，只有学会从容应对不同形色的人，才能成为真正的服务人员。

每日一成长，记录琐碎生活中的百态人生。