《左耳听风》专栏 总结

高效沟通

• 有效的沟通是事业成功的必要条件。不管你的目标是成为一名卓越的管理者，还是成为某个领域的技术牛人，你都应该提高自己的沟通能力。

• 能把深奥，晦涩难懂的知识写得通俗易懂，只有真正的专家才可以做到。比如《从一到无穷大》有非常难以理解的爱因斯坦相对论，然而这本书却被作者写成了中学生都可以读懂的科普书。

• 这个世界上的学习只有两种，一种是被动学习，一种是主动学习。
  听课，看书，看视频，看别人的演讲，这些统统都是被动学习，知识的留存度最多只有30%。而与别人讨论，实践和传授给别人，是主动学习，可以让你掌握知识的50%到90%以上。

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• 这个世界不存在知识不够的情况，真的还没有到知识被少数精英的攥在手里面不给大家的情况，这个世界上的知识就像阳光和空气一样，根本不需要你付费，你就可以获得的。问题是，大多数人都失去了获取知识的能力，你就算把知识放在他们面前，他们也不会去学习，他们需要你喂，甚至需要你帮他们嚼碎了，帮他们消化过了，他们才能吃得到，消化得了。这才是最大的问题。 不好意思，我又说实话了，难听但是对你有用。

说的太对了，非常赞同

• 永远不要跟客户说不，要有条件地说是，告诉客户不同的期望要有不同的付出和不同的成本。不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，让客户来做决定。

• 总结下来，在与客户沟通预期时，我通常会坚持以下几个原则。

* 一定要给客户选择权，永远不要说不，要有条件地说是。
* 降低期望的同时给予其他的补偿。
* 提高期望的同时附加更多的条件。
* 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望。
* 不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，然后引导客户做决定。

• 讨价还价是这个世界能运转的原因之一，要学会使用。

这点我感触很深，我们目前的项目是每周一次迭代发布，有时候客户会添加进来一些临时任务，所以任务就很多，作为一名PM，每天和客户开会一定要跟客户确定任务的优先级，告诉他任务的预估工作量，最终本周的发布我们能做到什么程度，哪些任务能放到下周。