我们为什么要学习非暴力沟通？
本文作者：张露
天津鹿友会联合发起人，同理心教练、《同理心的力量》认证讲师、【同理心双认证班】N2期北京班学员。
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小飞是我两年前认识的朋友，那时他大四，去年毕业后去了北京，进了大厂。
一个月前联系时，他告诉我最近每晚都在看房，因为房东租金上涨，他也换了工作，继续住现在这个地方不是很合适了。
那次联系时，房租上涨这件事还没有成为热门话题，后来的事大家都知道了。
小飞说他很庆幸搬家及时，不然此刻大约也会像他的同事那样，面对一下子上涨了1500块钱的租金，已经在想是否要离开这座越来越难以容身的城市。
房租上涨的问题，不仅是生活在北京的年轻人要面对的，放眼望去，全国哪里不是如此呢？
我的朋友薇薇，在天津生活十年了，上周房东突然告诉她有卖房的打算。薇薇住的地方这几年房租都涨了，房东虽然没有涨过价，可眼下要卖房，她要多花一倍多的钱才可能在附近再找到房子。
薇薇表示她本来也有计划回到家人身边，只是现在看来，不得不把这样一个计划提前了。
房东突然的涨价或卖房，是每一个租房者都不可避免地要面对的困扰。无论发生哪种情况，对于一个生活在异地的年轻人来说，都没有太多讨价还价的能力。
这次的房租上涨之所以掀起一股全民讨论的热潮，根源在于人们内心的焦虑；而之所以感到焦虑，是因为当房租上涨后，人们对于房子这件事，更难感觉到“选择权”的存在了。
“选择权”是什么呢？是无论外界发生了什么，自身始终保有一份选择的自由。
对于在异乡打拼的年轻人而言，“没钱买房”的现实已为越来越多的人所接受；但当房租上涨到让人“没钱租房”的时候，问题上升到社会高度就不足为奇了。
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选择权对每个人而言都非常重要，只是大部分时候人们没有意识到自己争了半天，为的就是一个选择权。
周末看了一期罗振宇的“知识就是力量”，他讲了一个小故事，说曾经在网上买了一本书，但收到后发现有一页是有破损的。作为一个爱书的人，他当时很生气，找到客服人员表示要进行退换。
这个时候，如果你是这个网站的客服人员，面对顾客提出退换货的要求，你会怎么处理呢？
这位客服采取的做法是，给他提供两个选择：
如果这本书他是送给朋友的，那么网站愿意直接给这位朋友邮寄一本他们认真检查、确认完全没有破损的书；
如果这本书是自己看的，那么网站愿意提供给他50元代金券，他可以选择订购任何书籍。
听到这样的处理，我不禁赞叹，这家网站真的很有经营智慧。
他们知道一次普通的退换货不仅会造成运费、沟通成本的上升，而且无论如何快速处理，都无法让顾客对这次的购书体验有任何好感。
所以他们很聪明地把选择权留给了顾客——无论顾客是选择重新寄一本书给自己的朋友，还是选择使用五十元的代金券，对商家来说都是最轻松、最高效也最节省成本的方式；更重要的是，这样一个举动反而给顾客带来了惊喜。
很多时候，人们之所以生气、紧张、有情绪，是因为他们感到自己已经没有了选择权。
如果在这个时候，我们可以把选择的权利重新赋予他们，让他们充分体验到拥有选择权的安全感和满足感，那么一个原本愤怒、可能流失的顾客反而会成了这家店的口碑宣传者。
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选择权其实并不仅仅来自他人的赋予，它更多地来自于我们自身在面对外在刺激时所能做出的反应。
上周末，我去北京参加了基于非暴力沟通的《同理心双认证班》，有朋友得知后问了我两个问题：一是为什么要参加这个课程，二是为什么要花这么多钱去学习这样一个课程。
我的回答是：所有的知识付费都是为了让自己保有更多的选择权。
还是举个例子来说明吧：
假如在工作中，你的领导或同事指责你说：“XX，你太没有团队精神了！”听到这句话时，你会是什么反应呢？
反应一：
不服气地怼回去：“你这么说太不公平了，我为团队付出了这么多，怎么反过头来说我没有团队精神呢？”
反应二：
听到这句话后黯然神伤，心里想着：“之前在上一家公司就有人说过我团队精神差，看起来我这个人是真的有问题。”
《非暴力沟通》一书的作者马歇尔•卢森堡博士曾说：“不要让任何人有力量让你屈服或者反抗。”
所以，无论你选择上面两种做法中的哪一个，看似是在选择屈服或者反抗，但那些都不是我们的选择，只是我们在面对刺激时习惯性的、下意识的反应而已。
真正的选择，是当听到对方说“XX，你太没有团队精神了！”的时候，我们可以经由这句话看到对方言语背后的美好：
“你感到生气，是因为你很看重团队之间的配合和工作上的相互支持，是吗？”
真正的选择，是我们能从听到这句话之后不舒服的感受中找到自己此刻真实的需要：
“我感到很难过，因为我也很看重接纳、认可和对团队的贡献。”
也只有看到这些，在面对外在刺激时我们才真正拥有了选择权。
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保有选择权并不局限于某一门具体的学问，它更多地关乎我们对于投资自己、对于知识付费的态度。
小飞刚到北京那会儿，“押一付三”花光了所有的积蓄，和他一起合租的室友也是一样。
为了让自己在这个城市生活下去，室友凡事精打细算，省去了所有“不必要”的开支；小飞当然也做了必要的节俭，但每个月还是留了一小部分预算，购买一些和工作相关的书籍和知识付费课程。
后来，同样是做工作报告，室友总要花大量时间在网上搜集资料，东拼西凑各种理论和数据；而小飞因为学习了很多相关知识，不但节省了大量的资料准备时间，报告的呈现效果也让领导非常满意。
最近一次聊天时，小飞有一句话给我留下了深刻的印象，他说：“上涨的房租确实要收走我更多的工资，但收不走我的选择权。”
这句话也想送给每一位在外打拼、坚守梦想的年轻人。
无论遇到什么情况，我们都不该吝啬于投资自己，因为唯有如此，在面对世界的变化时，我们才保有更多选择的自由！
为知识付费，欢迎参加【同理心双认证班】
N4期【同理心双认证班】将在北京进行，课程安排：
【北京】2018/11/30~12/02
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