文 | 希瑟

启发和合作的知识领域描述了分析师从利益相关者那里获取信息和确认结果所执行的任务。当商业分析信息汇整好后，它也描述了和利益相关者之间的沟通情况。

启发是从利益相关者或其他信息来源中抽取或接受信息。这是发现需求和设计信息的主要途径，可能涉及直接与利益相关者交谈、研究主题、进行试验或只是获得信息。合作是由两个或更多人组在一起，为了一个共同的目标一起工作。启发和合作的知识领域描述了分析师如何就各自对各种商业分析信息的理解进行鉴别并达成共识。启发和合作这项工作不仅仅是商业分析中某一阶段会涉及，它将贯穿整个商业分析中。

启发和合作可以预先计划，也可以事先不做计划。计划好的活动，譬如workshop，试验或者问卷调研，是可以被很好地提前组织并结构化的。未进行事先计划的活动往往是在没有通知的情况下突然发生的，譬如最后一秒，或者“及时”的合作或对话。源自计划之外的活动的商业分析信息可能需要通过计划内活动进行更深入的探索。

启发商业分析信息这一项任务不是独立的。在执行任何任务（包括和利益相关者的沟通）以及商业分析师执行独立的分析工作时，都会引发信息。启发可能会引发对细节的其他启发，以填补空白或增加理解。

启发与协作知识领域由以下任务组成：

对启发的准备：涉及确保利益相关者掌握他们需要提供的信息，并了解他们将要开展的活动的性质。它还就活动的结果设定了一套共同的期望。准备工作还可能设计确定研究来源或准备进行试验，以查看过程变更是否确实带来了改进。

对启发的执行：描述为了解利益相关者的需求并确定可能满足这些需求的潜在解决方案而进行的工作。这可能涉及与利益相关者的直接互动、进行研究或进行试验。

确认启发的结果：包含确保参与者对启发的产出有共同的理解、启发的信息被妥善保存、并确保分析师获得了启发活动中的信息。这项任务也涉及将收到的信息与其他信息进行比较，以查找不一致之处或差距。

沟通商业分析的信息：在需要时向利益相关者提供他们所需要的信息。在此过程中要注意使用正确的术语和概念来准确有效地表达信息。

管理利益相关者的合作：描述与利益相关者合作来使他们参与整个商业分析过程，以确保分析师可以交付所需的结果。

启发与协作的核心概念模型

之前我们也提到了核心概念模型以及其包含的六个核心概念，接下来我们来讲讲这六个核心概念在启发与协作中的应用。

变更：在启发与合作中，分析师用一系列的启发技能来充分鉴定变更的性质，包括权益相关者对变更的考虑。这些改变自身可能决定了合适的启发和合作的类型和程度。

需求：在启发与合作中，分析师启发、确认和沟通需求以及支持商业分析信息。随着启发的反复迭代和循序渐进，对需求的理解可能也会随着时间的前进而演进。

解决方案：在启发与合作中，分析师启发、确认和沟通必要的或理想的拟定解决方案的特征。

权益相关者： 在启发与合作中，分析师管理参与商业分析工作的权益相关者之间的合作。所有权益相关者在变更中，在不同时期可能参与不同的角色。

价值：在启发与合作中，分析师与利益相关者合作，评估通过启发提供的信息的相对价值，并应用各种技术来确认和传达该价值。

环境：在启发与合作中，分析师应用各种启发技能来识别可能会影响变更的关于环境的商业分析信息。

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希瑟，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。