当工作时，被别人打断，该怎么处理？

在工作中，我们经常会遇到各种外部打扰，比如客户的电话、同事的询问、朋友的信息等等，这些干扰会让我们无法专注工作。但是不理它又不行，因为它有人在等着你的答复，虽然感觉受打扰，但往往无法拒绝。

那我们应该怎么去处理这些干扰呢？运用以下4步策略：

第一步：记录中断
在中断出现时，及时地记录下来，并写清楚中断的原因，为之后能吸取经验预防中断。例如写方案时，接了一个重要的电话。那就在“写方案”事项上标记中断了1次，原因是接了一个重要的电话。

第二步：判断事项
面对中断时，先去判断这件事情的紧急性，是否要马上去做，还是可以往后安排；另外，还要考虑人关系的重要性。如，一个N年没联系的朋友微信叫你帮她点赞集能量，你可以告诉她你在工作，不好意思；但老板叫你去发个文件给他，你必须马上去做。

第三步：回应对方
温和地告知对方现在手头的事情，商量看能不能往后安排，例如以下四步：
(1)告知：“我手头有事，正忙。”
(2)协商：“周五再帮你做，行吗？"
(3)计划：写下活动名称，稍后为它计划未来的番茄钟。
(4)答复：按照承诺回电或答复，不然的话，下次别人就没法信任你了。

第四步：处理承诺
最后，我们需要根据回应中的承诺，处理完和自己或和他人约定的事情。

当我们希望能专注于工作或学习时，可以利用这四步法去应对来自外部的中断。但不适用于重要紧急的突发事件，如客户产品出现重大问题，需要及时处理；同事突然生病，需要你提供帮助等。