第四章沟通的技巧

一、影响沟通的 因素

1、文字、声调、身体语言在沟通中的作用

美国心理学家发表研究心得，认为沟通效果来源：

文字——7%，是指语言文字的内容。

声调——38%，包括说话的音调高低、音量大小、速度快慢和语气。

身体语言——55%，包括面部表情、头与身躯的姿势和手势等。

声调是影响对方听觉接收效果的，对引起情绪共鸣有决定性作用；

身体语言是影响对方视觉接收效果的，对引起潜意识上的共鸣有决定性作用。

2、沟通在意识和潜意识两个层面进行

沟通信息的传递，在两个层面同时进行：

意识——1%；

潜意识——99%。

文字是属于意识控制的1%范围内的，因为其可以被意识到并被操控，所以日常生活中我们特别愿意强调别人说的话、用的字、说法等。

而其他99%的沟通信息是在潜意识层面传递的，可以借由练习而使这部分提升至意识层面——让我们有意识地洞察和运用它，从而增加沟通效果吧。

二、声调、身体语言如何影响沟通效果

声调可以显示出说话者的内心力量有多少。

良好的声调应该是抑扬顿挫的。

每当要是来访者的内心状态更有推动力，要说一些积极激励的话语时，咨询师自己说话的声调应由低向高、由慢转快、由小而大，可以是每两三句一个循环。

每当使来访者进入思考、回忆、憧憬或流连于心的感受时，咨询师说话的声调就应该说越低、越慢、越小声。可以三居一个循环重复这个做法。也可以在说完一句时停顿更长的时间，有些时候甚至应该完全停下来，等待来访者开口才继续说下去。

三、声调与身体语言的配合技巧

1、声调的配合技巧

声调含有四个元素：高低音调、大小音量、快慢速度及说话语气。

2、身体语言配合

（1）、简单的身体语言配合技巧：眼神接触、微笑

（2）、更多的身体语言配合技巧

身体语言大致分为四个方面：站姿、手势、头的位置和动作及面部表情

4、语言配合技巧

有复述、感性回应、例同、先跟后带

先跟后带的三个方向：

取同：把焦点放在对方话语中与你看法相一致的部分

取异：把焦点放在对方话语中与你看法不相同的部分。

全部：先接受对方全部的信息。