黑天鹅飞过，民宿行业自救指南（房东篇）

国内疫情整体好转，民宿和旅游业的春天已经不远，只是机会总是留给有准备的人。

对于民宿平台来说，用户是其发展的不竭动力。民宿行业的用户主要由两部分构成，即房东和房客，二者的重要程度旗鼓相当、难较高下。

今天，笔者从民宿房东角度切入，结合途家、爱彼迎、木鸟这三家国内民宿预订平台的数据及打法，进行横向纵向对比分析，帮助不同房东迅速匹配不同平台和用户，为民宿行业及民宿房东提供自救建议，可供迷茫的民宿房东做参考。

一、房东与平台唇齿相依

房东与平台的关系更像是唇齿相依：平台需要房东来增强自身竞争力，进一步争夺用户；房东需要借助平台来进行房源的展示与售卖，降低房客的信任门槛，增加自己的收入，两者是相互需要、相互依存的。

1、房东数量

房东之于平台，类比武器之于士兵。从平台角度来看，房东对于平台的影响指标主要在房源数量上，而房源数量又是平台综合实力的衡量标准之一。

从房源数据来看，途家的海内外房源数量最多，其次是木鸟，而爱彼迎在国内的房源数量仅占总房源量的1/40，其发展侧重可见一斑。

2、房东素质

除了房东数量，高素质房东也是各平台关注的重点。木鸟民宿率开先河，上线高标准的四木房源，然后是爱彼迎和途家先后上线Plus和优选Pro房源，打响品质之战。好房东对于平台到底有多重要？笔者看来，好房东要符合至少以下两点要求。第一，房源品质高，装修独具特色，家具及房内用品考究；第二，房东的服务全面且贴心。好房东对平台来说是加分项，平台收获好口碑，尤其是那些对于平台或民宿文化理解深刻的房东，她们在接待房客的过程中，无形中增加用户对平台的好感度和信任度。

优质房东在各个平台的受欢迎度都很高，且在流量分发上有所倾斜。房东想让自己的民宿炙手可热，先要修炼内功，方可获得平台绿色通行证。

二、房东如何匹配平台？

国内三大民宿平台的业务看起来大同小异，但其实每个平台的业务侧重点不尽相同。找到符合自身业务重点的平台，实现精准匹配，在平台获取更多的流量倾斜与曝光。笔者认为可以从各家的口碑和战略打法上进行匹配。

1、看口碑

口碑是衡量平台的一项重要指标，好口碑源于高质量的房客和更快速的房客增长。对于各家口碑的评定，笔者以各大应用市场的评分数据作为参考。应用市场的评分，是用户对平台使用体验进行打分，这个分数一定程度上代表用户的满意度。

应用市场的公开数据显示，在安卓市场，各家评分从高到低依次是木鸟、爱彼迎、途家，而在苹果市场，这个顺序为木鸟、途家、爱彼迎。尤其是在苹果市场，木鸟、途家、爱彼迎的评论数量和评分呈现正相关，更具有参考性。

2、看各平台的战略打法

打开国内三大民宿预订APP，页面设置和排版大同小异，但是从版块设置和位置的差别，也能看出各家平台战略打法的端倪。

爱彼迎作为民宿行业的鼻祖，在美国起家，总部设置在旧金山。2015年8月开始进入中国市场，通过雄厚的资金，在中国市场进行大量的广告投放，提高中国用户对其品牌的认知度。其APP的“高分体验”版块设置，更符合国外用户的旅游习惯，目的地以国外为主；加之海外房源数量占比大，不难得出爱彼迎的重点服务对象依然在海外，国内主要用户以有出境需求的中国用户群体为主。进入中国市场，爱彼迎一直坚持本地化调整，但依然难以摆脱国外思维和总部桎梏，这就对房东要求比较高，需要房东给予充分的理解和支持。

途家是国内B2C模式的代表平台，最早一批房源是跟房地产商合作开发，主打斯维登，定位高端别墅项目，目标客群是高端消费用户。结合途家对外公开其自营房源过万的数据来看，途家更适合小B房东，或者说拥有多套房源的全职房东，当然，品质越高，更符合优选PRO房源的条件，房源才会有更多曝光机会。

和途家一样，木鸟也是国内民宿市场的老牌玩家，二者之间的战略打法相差较多。师从爱彼迎的木鸟民宿，一直走的是C2C模式，平台兼职房东占比8成的数据，和商业模式有很大关系。近两年，木鸟平台的重点放在网红民宿上，以此为重点进行一系列精准的广告投放。从木鸟平台的自媒体矩阵来看，同样倾斜网红民宿，结合APP上网红民宿和体验分享版块的占比，足见木鸟对于网红民宿的倚重程度之深。这对于新上线的网红民宿房东来说，是一个利好消息，木鸟对网红民宿的平台支持和流量倾斜，对新晋网红民宿房东更加友好。

三、房东用户画像——年轻兼职女房东更受欢迎

在民宿行业，房东来自不同城市的各行各业，身怀各种技能，为民宿服务加分。那么，究竟什么类型的民宿房东更受用户欢迎呢？我们且用国内三大平台的公开数据对比分析，探寻一二。

1、性别

公开数据显示，爱彼迎的女性房东占比超6成，木鸟民宿女性房东占比为72%，途家民宿暂未查得相关公开数据。但是从爱彼迎和木鸟女房东占比过半的大趋势来看，女性房东似乎更加吃得开。究其原因，女民宿房东无论从房源的装修风格、细节的把控，以及接待房客的服务上更细心贴心且更周到，给房客带来舒适的住宿体验，高评分、高复住率，让女房东和平台收益颇丰。

2、年龄

（数据来源：《中国共享住宿发展报告2019》）

关于房东年龄占比，只有爱彼迎在公开数据中提及过，具体内容为80、90后占比超7成，房东的平均年龄为33岁。在关于用户年轻化战略层面，国内各家民宿预订平台都在做，综合三家公开的房客年龄数据，木鸟90后00后用户占比为68%，途家80、90后用户占比69.3%，年轻用户是民宿主要消费群体，所以房东年轻化是顺应民宿用户年轻化的大趋势。年轻民宿房东头脑灵活，更懂年轻人的喜好，在房源装修和服务上，投其所好。这是民宿个性化、特色化的行业特质决定的。

3、入行动机

来自爱彼迎和木鸟的公开资料中，收入、闲置房源再利用、情怀、民宿体验是房东入行民宿的四大主要原因。爱彼迎平台67%的房东考虑获得额外收入，52%的房东是分享空置房屋，47%的房东是出于情怀，热衷做房东。通过分享闲置房源实现资源的合理利用，同时短租的收入远高于长租，部分房东拥有住民宿的良好体验，出于交友或者分享自己故事的初衷，成为民宿房东。正是因为让民宿骨子里自带的情怀，注定会比酒店多出几分人情味和温暖感。

4、全职与兼职

从爱彼迎和木鸟两大平台公开的房东全职与兼职占比数据来看，C2C模式下，民宿平台以兼职房东为主。全职房东服务更专业，民宿标准化程度更高；兼职房东在情怀、体验动因的驱使下，在装修风格和服务上个性化程度更高，就连床品也免于类酒店的白色系，五彩斑斓的颜色，带给用户更多家的感觉。途家暂无相关数据，但是从途家公开的自营房数量破万和总房源数，粗略计算全职占比为7%，而这还并未包含非自营的全职房东，目测这个比例不会低于20%。从各家全职的比例分布来看，途家的全职占比最高，这个数字背后，与其自身的B2C模式有一定关系。

全职房东和兼职房东，不分高下，各有利弊，用户可根据自己的需求点选择适合自己的民宿房东，而房东也可根据自己的属性挑选更适合自己的平台上线经营。

四、民宿房东的未来走向

平台固然是房东订单和收入来源依仗的重中之重，但打铁还需自身硬，民宿房东不仅要不断提升房源的品质和服务水准，还需看准行业发展大趋势，顺势而为，才能不被市场和用户淘汰。

1、经营专业化

民宿行业在国内发展9年时间，用户接受度高的同时，对民宿提出了更高要求：从房间装修到布草，甚至是洗漱用品等细节，都需要民宿房东不断提高自己的专业度。包括在用户接待，房间保洁等，当下市场的民宿房东的专业素养还有很大的提升空间。专业化经营，却不失人情味，提高用户对于民宿的整体满意度，离不开专业房东的共同塑造。

2、房源特色化

从民宿出现之初的普通家庭旅馆，到北欧简装、地中海等常见居家装修风格的民宿，再到各种主题、网红民宿等独具装修特色的民宿，房源的特色化是近几年的发展大趋势。民宿平台的海量房源中，如何让用户眼前一亮，这就要求房东在装修风格、房源特色上下足功夫，打造集创新和特色为一体的民宿房源。

3、服务极致化

民宿作为大住宿业的后起之秀，在短时间内做到与酒店抗衡，离不开民宿的人性化服务优势。品尝房东亲手做的本地菜、跟着房东玩转当地吃喝玩乐、上山挖笋、出海打渔等等。当然，对于房客来说，找到家的感觉，追求不一样的游玩住宿体验，都是房东服务极致化的努力方向。

黑天鹅过后，活着很重要，如何更好地活下去才更重要。